网购保险难得纸质保单 专家:应主动列入售后服务
2013年01月16日15:46
来源:中国新闻网
点点鼠标、下单、付款,如今不少网民的网购购物车里多了保险产品。截至目前,近40家险企扎堆网销,元旦后继天猫、苏宁易购之后,京东商城也开始出现保险公司的身影。不过,在保险网络销售红红火火的同时,纸质保单难同步到手让不少投保人有些纠结。
“对不起,您投保的这款产品不提供纸质保单服务。”听到电话那头客服人员的回答,方女士有些不解。不久前,她刚在苏宁易购网上商城上买了泰康人寿旗下一款1年期的儿童健康险。保费100元、保额5万元,在网上看完产品条款后,她毫不犹豫地点下了鼠标,为女儿投了保。不一会,方女士的邮箱和手机收到了保险公司发来的电子保单。“前后也就花了10来分钟,挺方便。”
不过由于保险为期一年,“万一手机、电脑丢了,不就没了凭证了么?”想到这,方女士心里有些不踏实,就想着要一份纸质保单。可咨询客服人员的回答,她有些遗憾:“不就是给我寄份纸质保单,很难吗?”
昨日,记者分别登录国寿、平安、太保、人保、泰康等多家保险公司的网上销售平台。阅读完网站公布的相关保单服务内容后,记者发现没有一家保险公司主动提供纸质保单服务,多需要消费者自己在投保后提出申请,再由保险公司寄出。而消费者拿到纸质保单,往往需要半个月至一个月时间。
不仅如此,部分保险公司还对纸质保单服务做出限定,如泰康人寿的“投保须知”就列出,“投保亿顺签证宝旅行保险计划、亿顺旅行保险计划可选择纸质保单”。阳光保险网站的“保单说明”一栏没有提供纸质保单的服务内容,只写有“在线购买成功后,我们会将电子保单发送到您的邮箱”这样的内容。
“保险公司很少会主动提供纸质保单服务。”平安保险的一位业内人士坦言,险企开拓网销渠道,看重的多是已成规模的网购族顾客群以及电子商务的便捷性,“在这一块上,保险公司多交由专门的电子商务团队打理,不太会交叉到传统营销。”
保险业内统计数据显示,2012年全年保险行业包括网销、电销在内的新渠道保费收入已超过700亿元。尽管网销占比并不大,但行业人士普遍表示其年增速超过100%,甚至未来三至五年,网销有望占据保险新渠道半壁江山。
专家观点
应主动把纸质保单
列入售后服务选项
“保险公司应该考虑到保险消费者的特定需求。”首都经济贸易大学保险系教授庹国柱表示,尽管保险公司“触网”时间并不短,而消费者对纸质保单的信赖度依然很高,“保险公司应该主动把纸质保单列入选择项中。”
此外,与保险销售惯常的线下销售不同,网销突破了地域限制,这对保险机构的全国网络铺设、异地理赔能力提出了更高的要求。“如果一家保险机构并不具备全国范围内的服务能力,出险之后的理赔则会相对麻烦。”庹国柱表示,保险公司需要量力而为。 来源北京日报)
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