亚航承诺退票款 一拖再拖没下文

　　离亚洲航空有限公司承诺的最后退款日已过去一个半月，但张先生卡中仍未收到来自亚航的退款。昨日，张先生在微博中向亚航发出“最后通牒”。亚航中国区客服经理梁先生称，自己会跟进该案，但并没给出退款具体时间表。

　　承诺最多44工作日

　　“最后再给你们24小时，如果得不到准确回复，我就去315投诉！”昨日，市民张先生在微博向亚航发出“最后通牒”，这是连续一个半月以来，张先生的第十几次愤怒了。

　　事情还得回到去年3月份，“当时亚航正好在搞一个优惠活动，我们夫妻就预订了两张去普吉岛旅游的套票，时间为9月底到10初，订单号为A75V9J。”可是机票订好没多久，张先生的妻子怀孕，外出旅游的计划只能取消。

　　此后，张先生和亚航多次沟通，亚航同意了他的退款申请，并于9月底向张先生要了卡号等详细信息，“当时承诺是最多44个工作日，我算了一下，最晚12月初钱就会打给我。”但截至昨天，张先生卡中仍未收到来自亚航的近6000元退款。

　　“客服回答就是让等”

　　去年刚进12月份，张先生就时刻关注着账号金额变动，可就是等不来退款。“每次打客服询问，回答总是一样，就是让我等，但每次等了5天，还是不见答复。”就这样，5日复5日，一直拖了一个半月。

　　张先生不断通过客服、微博等渠道反映，均没有结果。“我在微博上找到他们客服的微博，刚开始还私信回复我呢，现在压根儿不搭理我了。”对于客服只承诺却不兑现的态度，他试图找到相关投诉电话反映一下，却怎么也找不到。

　　他告诉记者，两张套票不过才6300多元，自己提出申请退票，被扣掉一部分手续费，最后还剩不到6000元。“其实也没多少钱，亚航应该不会在乎这点小钱，但就是不明白为何一直拖着，也不给个解释。”

　　具体原因得总部解释

　　记者联系到位于广州的亚航中国区客服热线，辗转联系到当值经理梁先生，他承认张先生已投诉多次，但至于为何退款迟迟未到，他表示自己权限有限，并不知晓其中缘由。“作为我们中国区方面来说，我们只能将情况向总部反映。”

　　既然张先生卡号、手机号等所有信息均是正确的，为何钱迟迟到不了账？梁先生说，根据工作经验，他猜测可能跟中国某些银行不接受外币汇入有关。“比如张先生的行程是从北京到吉隆坡，吉隆坡到普吉岛，可能从吉隆坡出发的那段航程要兑换成当地币种汇入，但张先生的卡又不支持，因此延误了整个退款。但具体原因还得总部解释。”

　　梁先生最后表示，自己会跟进张先生的案子，至于总部何时给答复和何时解决问题，他并不能给出具体时间表。

　　线索：辰先生

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　　记者 岳亦雷