保监会发布中介基本服务标准 治理销售误导

　　昨日，保监会针对保险中介行业日划定“红线”，对保险专业代理、经纪、公估三类机构发布基本服务标准。其中，强调了中介机构对消费者的信息全面披露，需充分考虑客户实际需要及经济能力，推荐保险产品。

　　一位保险中介机构高管告诉《第一财经日报》记者：“从服务标准的细节来看，如何落地推行和监测还有待观察。目前中介行业还存在销售误导的乱象，标准的发布给行业发展提出了方向，会对规范行业产生作用。”

　　保险中介基本服务标准要求保险代理、经纪、公估机构必须做到全面履行告知义务，同时从业人员还应当具备法定的资格条件、良好的职业操守和较强的执业能力。此外，《保险专业代理机构基本服务标准》、《保险经纪机构基本服务标准》、《保险公估机构基本服务标准》三个基本服务标准对各流程、各环节的服务要求进行了细化。

　　保监会有关部门负责人指出，基本服务标准是基于保险消费者的立场，以保险中介的服务流程为依据，对服务的关键环节、保险消费者关心的重点问题设定最基本的要求，内容包括但不限于《保险法》等相关法律法规。

　　并且，保监会还鼓励行业协会和中介机构制定标准更高、业务范围更广泛、业务流程更细致的公司内部服务标准。

　　作者：杨芮来源第一财经日报)