中国人寿柜面客户排队时间较上年下降31%

　　中国证券网讯（记者 卢晓平）“从申请到完成，一份保单借款业务在3分钟内就完成了，很方便。”刘女士在中国人寿柜面办理保单借款时，体验了更加高效优质的临柜服务。

　　客户服务中心是保险公司为客户提供临柜服务的窗口，在“后服务时代”，如何提供周到细致的、深入 人心的高品质服务，已成为各家企业占领竞争制高点的武器。中国人寿2006年正式启动全面推进柜面服务窗口软硬件升级工作，如今已呈现显著成效。

　　目前，中国人寿拥有3000多家服务网点、30000余名柜台服务人员，是客户服务中心数量最多的中国寿险公司，实现全国统一柜面形象工程，并非易事。经过6年的不断努力，目前柜面标准化改造完成率已过90%。

　　2012年，中国人寿柜面客户平均排队等候时间较上一年度下降了31%，客户满意度提升了9%。

　　作者：卢晓平