抢票插件引发公平性质疑 周鸿祎称始料未及

　　本报记者 贺 骏

　　随着春运高峰的到来，网上、电话抢票大战也是硝烟弥漫。360、猎豹、搜狗等各大浏览器厂商纷纷推出抢票插件，通过自动功能帮助用户提高“抢票”的成功率。据《证券日报》了解，这些带有抢票插件的浏览器，的确帮助不少人“抢”到了火车票。

　　1月23日，铁路方面有关负责人称，“利用抢票软件抢票，就像是在道路上驾车的闯红灯，影响了正常的交通秩序”，并建议取消抢票软件。而奇虎360公司则认为，抢票软件不是“闯红灯”，而是帮助用户更快地“绿灯通行”。

　　不过，抢票插件除了引发铁路部门的紧张之外，也引发了有关公平性的质疑，其出发点就在于，很多农民工无条件上网或不太懂如何使用抢票插件浏览器，导致在抢票过程中缺乏竞争力。

　　对此，奇虎360董事长周鸿祎1月23日发微博表示：第一，360浏览器的抢票插件替用户抢票，整个过程严格遵守了12306网站的查询频次控制，不会对12306网站造成压力。第二通过“智能路由”自动选择压力最小的服务器，平衡了12306网站服务器负荷。既让更多的360用户买票回家，又确保12306服务器稳定。第二，360做产品，一个宗旨是降低技术门槛，力求任何人都可以无障碍使用。360浏览器的抢票工具不是只给白领的，杂货店小老板、大街上卖糖葫芦的照样会用。 但我没想到这会导致对社会公平的大讨论。但这也说明360必须考虑不使用电脑上网的用户购票需求。

　　据悉，为了尽可能照顾到无法上网，只能打电话的农民工等群体。360日前又推出了电话版的抢票产品360手机卫士特别升级“春运抢票版”。此前，用户最闹心的就是订票热线95105105出现频繁占线、持续忙音等情况。为此，360手机卫士抢票版增加了打通为止的连播功能，通过有频次的自动重播订票电话，提高订票效率。同时，考虑到用户在拨打过程中饱受的煎熬，360手机卫士抢票版还带有打通后自动开启免提的选项，让用户边上网关注票务信息边进行手机订票，实现双保险。“可能有人说，这对使用功能手机的人来说是不公平的。如果这样较真下去，那我就无话可说，建议大家直接回到原始社会钻木取火算了”，周鸿祎表示。

　　有分析人士对《证券日报》指出：“不论360采取怎样的动作，也无法解决火车运力供需之间的绝大缺口，无非是左兜放右兜。在这种背景下，任何公平都是相对的。而且，对于没有使用360产品的人，也是一种不公平。”