携程回应裁员及“倒爷”争议指竞争对手有意炒作

　　本报记者 贺 骏

　　春节前后通常都是在线旅游行业（OTA）最为忙碌的时候，订机票、订酒店等诸多业务都将迎来高峰期。不过，2013年的春节前期，对于OTA老大哥携程网而言，却又平添了两档事情：一是被曝大幅裁减地面销售员工，二是被对手指责“倒买倒卖”，可谓是忙上添乱。

　　携程网回应裁员属于自身转型

　　对于任何企业而言，裁员都算是一件好事情，尤其是在春节前夕。而恰恰在日前，携程网被媒体曝出大幅裁员约500人。

　　据媒体报道，携程自去年下半年开始大面积裁减地面销售员工，除保留北京、上海、广州、深圳7大机场渠道外，其他二三线城市机场、高铁、火车站、汽车站等地面销售员工将全部撤销，预计至少裁员500多人。来自多名携程内部员工的爆料称，那些二三线城市的地面销售人员，只有少部分被安排内部转岗。因为牵涉到跨地域和降职，很多人员放弃转岗而离职，大部分员工被迫离职，工作N年终得到“N+1”个月的工资。

　　在裁员过程中，另外引发一些资深员工不满的是关于期权的处理。携程《员工手册》规定：携程为一定级别的管理人员和年度卓越员工以及超过8年以上的基层员工予以股票期权奖励。而员工离职，期权将无条件收回。媒体报道称，携程对于离职的资深员工，拟用1个月的工资来收回股权。在这种情况下，面对这次由携程网单方面发起的人员调整，很多资深员工面临着悖论尴尬，是走是留进退维谷。

　　对于上述报道，携程网相关负责人接受《证券日报》采访时表示：“携程旅行网2012年底对原有地面销售渠道进行优化，对涉及到的员工，携程都给予妥善安置。对愿意留下的员工都尽力安排内部转岗，同时积极在行业关联公司创造新的工作机会。对因地域等没有转岗的员工，公司根据国家规定给予合理补偿，确保员工权利。关于携程裁员和"仅用一个月工资回收期权的说法"不是事实。

　　一位不愿具名的业内人士对《证券日报》表示：“地面销售是携程赖以起家的最主要手段，当年携程创始人都亲自到机场散发广告单。不论携程是优化还是裁员，至少渠道转型是事实，传统线下渠道正在快速收缩，线上渠道的比重会更为增加”。

　　由此，与地面销售类似，同属劳动密集型的呼叫中心，也因此引发了业界关注。携程庞大的呼叫中心在其崛起中同样功不可没。未来，携程的呼叫中心是否也会步地面销售的后尘呢？

　　对此，携程网相关负责人表示：“需要明确的是，呼叫中心没有任何压缩和裁员计划。”

　　携程与去哪儿网再度开战

　　与3Q、3B大战类似，携程与去哪儿网也是一对死对头，尽管双方的战事不如3Q、3B那样“轰轰烈烈”，但是双方之间的口水战也是持续不断。

　　就在携程网还在为上述“渠道优化”进行澄清之际，1月25日，去哪儿网再发公开信，指责携程从去哪儿采购低价酒店后加价卖出，改行当“倒爷”。

　　去哪儿网在公开信中称，携程之前悄悄上线了供应商酒店预订，其价格比携程正常预订价格便宜近一半。携程利用去哪儿网的酒店低价优势，从去哪儿网采购低价酒店，进而加价倒卖给消费者，此行为已经持续一段时间。

　　举例而言，如果某位用户在携程网上预订了酒店，携程网客服人员随即将按照用户订单信息再转道去哪儿网预订，而用户并不会知晓这一“倒手”行为。携程网通过此举，可以赚取携程网和去哪儿网之间酒店价格的差价。“我们坚决反对携程这种将酒店加价倒卖给消费者、损害消费者利益的行为”，去哪儿网酒店事业部总经理者希博表示。

　　对于携程这种行为是否可归并为网址导航或者搜索，去哪儿网相关负责人对《证券日报》表示：“携程这种"倒手"行为，不能视为携程带给了去哪儿网流量。在此过程中携程隐藏了去哪儿网的品牌，并未让去哪儿网与消费者进行直接接触，消费者也未体验到去哪儿网提供的价值。”

　　对于会给去哪儿带来哪些损失，该负责人表示：“不会对去哪儿网产生实际经济损失。为了保障普通消费者的利益，我们对携程的订单还是按照正常流程进行处理。没有因为携程的倒卖行为，而损害消费者利益。”

　　那么，如果携程网此举属实，是否属于违法范围呢？对此，去哪儿网相关负责人表示：“去哪儿网内部正在研究调查这一事件，将保留法律诉讼的权利”。

　　对于去哪儿网的上述指责，携程网相关负责人对《证券日报》表示：“这是去哪儿借机炒作，我们不予回应。” (来源：东方网)