四个步骤补办实名制车票 只收两元手续费

　　乘车后丢了车票须再购票，到站后再退票

　　记者在各大火车站发现，有部分“大头虾”的旅客因丢失了实名制车票，急匆匆赶到车站窗口询问能否补办？记者从铁路部门获悉，实名制火车票如果遗失可交2元手续费通过四个步骤补办，新车票票面会注有“挂失补”字样。

　　实名制车票遗失后补办四个步骤

　　第一步：如果旅客购买实名制车票后丢失时，可在不晚于车票票面发车站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，旅客须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等。

　　第二步：车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。

　　第三步：旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

　　第四步：旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

　　记者还了解到，旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续或者乘车后丢失车票的，应当另行购票。在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票手续；在列车上，应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。

　　而在中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn使用二代居民身份证购票，且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的，在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的，应当先行补票。旅客补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。记者黄宙辉 来源羊城晚报)