网购火车票莫名被退单 客服称或因恶作剧所致

　　通过12306网站订票，原本订好的车票在出行前被取票窗口告知已退单，“预订之后我就赶紧下了单，扣款通知也收到了，之后再没有操作，怎么就退单了？”对此蹊跷之事，王女士一直无法理解。昨天，12306客服人员称，可能是王女士的账户被别人进入恶作剧造成的。对此答复， 王女士表示不能接受。

　　出行前一天车票被退了

　　1月29日上午8点43分，原本是王女士的两位同事乘坐G509列车去郑州的时刻，但因预订好的两张车票无故没了，两位同事因此误了行程。“为何付款成功的订单会被无故退掉？”王女士疑惑不解。

　　1月25日下午，王女士用个人账户在12306网站给两位同事预订了1月29日两张北京去往郑州的高铁车票，预订成功后她用招行信用卡支付成功，扣款短信随后发来，显示已扣款成功。

　　1月28日，同事拿着订单号去窗口取票，却被告知该单已退。得知消息后，王女士登录账号查看，“果不其然，该订单号仍能看到，但显示"已退票"”。

　　下单一小时收到退款

　　“系统显示已退票，那我支付的票款去哪里了？”带着疑问，她致电12306咨询，客服确认该订单已退，并称票款已退给招商银行，让其咨询银行方面。好在钱没有损失，“银行称已收到退款，入账时间是当天17点50分许，也就是我下单成功后的一小时，但扣掉了5%的手续费，因为程序，过一段时间才会打进我的账户”。

　　钱虽然没太大损失，但疑问也困扰着她：“订单支付成功后我随即退出，一直到昨天，再未进入过账号，为何订单就被退了？”

　　带着疑问，昨天记者也致电12306客服咨询，工作人员询问订单号后查询答复，系统中能看到该订单号，但确实已退单。为何王女士在没有操作的情况下会被退单？客服答复，他们只能查看结果，无法给出具体原因。

　　客服称或为友人恶搞

　　难道王女士的账户不安全？客服表示，从目前情况来看，应该不是黑客所为，“如果被黑，那退款肯定就退不到王女士的开户行里了，而是进了黑客的账户”。客服猜测说，订单被退，可能有两种可能，“一是本人误操作，导致订单被退；二是知晓密码的亲朋好友私下进入账户恶作剧造成的”。

　　对于该答复，王女士有些哭笑不得，“第一，我就预订了两张票，支付成功后就退出了，之后再也未进入，怎么误操作？第二，账户密码只有我本人知道。”

　　另外，王女士还提到，以往她订票成功或取消订单后，邮件会收到一封通知信，而这次一直没有任何通知，也让她很纳闷。12306客服人员告诉记者，邮件和短信确认都是订票网站委托第三方通知的，属辅助工具，有时候发送可能存在丢失现象，所以想知道车票退订是否成功还得以提供订单号向12306查询为准。

　　截至发稿时，订单被莫名其妙退掉一事仍深深困扰着当事人。

　　记者 岳亦雷 来源北京晨报)