精心安排＋特色纷呈：节日银行服务春意暖人心

　　“过年了，兑换些新票好给孩子压岁钱。”

　　“春节回不了家，但一定要给远在外地的父母汇点钱表表孝心。”

　　“置办年货、亲友聚会，刷卡消费也要图个开心。”

　　……

　　离蛇年春节还有4天，银行网点如何安排节日期间的营业时间？金融服务能否满足节日期间的特殊 需求？

　　2月5日，记者走访多家银行网点时看到，为保证各营业网点在春节期间为客户提供优质、高效、安全、温馨的金融服务，工、农、中、建四大银行均根据春节金融服务需求特点，专门制定了一系列有针对性的服务方案，从总行到分支机构网点，精心安排部署，提前调配人力、物力资源，努力为客户提供各种急需的金融服务。

　　保证足够网点开门营业

　　“春节期间我们确保51%的网点照常营业，营业时间从早上9点到下午5点不变。”中行北京分行有关人士告诉记者，具体哪些网点和业务节日期间暂停营业和办理，相关调整和安排近日就会公布。

　　为方便客户在节日期间正常办理各项金融业务，工、农、中、建四大银行均表示，今年春节期间将统筹安排网点的营业时间，保证足够数量和服务覆盖半径的网点开门营业，并优先安排主要商业街区及居民区网点营业，营业网点将以足够的窗口和柜台等服务保障供给。

　　记者从工行了解到，在北京，该行2月9日至11日(除夕至初二)将安排不少于30%的网点营业，2月12日至13日(初三至初四)每天安排70%的网点营业，2月14日至15日(初五至初六)全部网点正常营业；在广州，该行2月9日至12日(除夕至初三)将安排不少于1/2网点对外营业，2月13日至15日(大年初四至初六)，原则上全部网点对外营业。同时，工行各休业网点将提前发布告示，明确标注附近开门营业网点的交通图、服务时间、可办理的业务种类等相关信息。

　　针对春节前后金融服务需求激增、网点服务压力增大的情况，近日建行、农行也下发通知，要求各级分支机构合理调整网点营业时间和人员力量，做好客户疏导和网点服务工作，并对假日期间营业时间的调整信息提前发布公告。“建行各网点春节假日期间营业时间调整为9点至15点，2月16日起恢复正常营业时间。”建行有关负责人提醒广大客户要关注轮休网点将提前公布的信息。

　　电子渠道24小时服务不间断

　　春节是居民消费和出行的高峰期，也是电子银行渠道最为繁忙的时期。为此，各家银行也提前做好了充分的准备。

　　据工行有关部门负责人介绍，今年春节期间，该行的自助机具、电话银行、网上银行、手机银行等电子银行渠道将提供24小时不间断金融服务，广大客户可以方便地办理存取款、转账、汇款、售电、手机充值以及缴纳公用事业费等各类业务。

　　春节长假前，工行专门对全行各种自助机具进行了全面检查和维护，节日期间还将随时监控ATM等自助机具的运行情况，及时补充现金。在电话银行服务方面，工行配备了充足的电话银行人工座席，保证春节期间电话银行服务渠道畅通。

　　采访中记者了解到，为确保节日期间资金存取和支付结算的畅通，各家银行均加强了自助设备的安全运行管理，提高加钞和清机次数，避免出现缺钞现象，保证营业网点及自助银行区监控设施的正常运行，提高网点对极端天气的防范应对能力。

　　据悉，春节前农行对包括自助终端、ATM、POS等机具在内的全行自助设备，特别是宾馆、饭店、商场的POS机具进行了全面检查，维修好故障停运设备，确保所有设备运行正常。为加强对网点的巡查和现场管理，春节期间，农行各级分支机构还将执行7?24小时值班和领导带班制度，各网点负责人和大堂经理轮流值班，确保每天都有负责人值守营业网点现场。

　　值得一提的是，在确保节日正常经营秩序的同时，人员、物品、资金的安全始终是各家银行心头紧绷的一根弦，各家银行为此纷纷进行了周密部署，加强关键环节的安全防范措施和对员工应急能力的教育培训。

　　建行相关负责人告诉记者，节前该行不仅加强了对办公区域、营业网点、金库、自助银行和ATM等要害部位以及运钞车接送款和上门收款、长途押运等关键环节的安全检查、监测和防范，还加强对员工进行防抢劫、防盗窃、防诈骗、防破坏、防火灾等安全教育，组织学习各项应急处置预案并适时演练，以提高员工安全防范意识和突发事件处置能力。

　　特色服务添喜气

　　置办年货、走亲访友、时尚购物、旅游度假、养生保健……随着春节脚步的临近，如何让节日过得更加丰富多彩，每个人心中都充满期待，而各家银行也适时推出特色服务和种种打折优惠活动，为节日凭添几分喜气。

　　据悉，为满足有外汇和黄金投资需求的客户在节日期间进行操作的需求，长假期间，工行的个人外汇买卖和个人账户黄金买卖服务照常进行。与此同时，工行在春节期间还将开展一系列优惠活动，方便客户在基础金融服务、旅游出行、购物消费时享受作为工行客户独有的各种实惠，比如使用工行个人网上银行、电话银行办理工行异地转账和跨行汇款业务，手续费在银行网点优惠标准的基础上再打5折等。

　　中行则面向全国范围内的外出务工人员推出了“返乡情义切舒心惠到家”的便民优惠措施。节日期间，客户只要在中行柜台通过中行长城福农卡办理中行行内汇款和向中银富登村镇银行账户汇款，都将享受手续费优惠。此外，客户在指定县及县以下地区中行网点柜台持任意中行借记卡办理异地取现业务，同时开立定期存单或借记卡/存折，就能享受到异地取现手续费全免优惠。

　　记者在建行网站上看到，该行特别推出的“龙卡分期，惠聚新春”大型促销活动已经开始。只要是龙卡信用卡客户，办理龙卡购车分期，或在指定知名品牌商户办理龙卡商户分期、安居分期，均有机会享受最优“0”手续费的优惠。此外，从2月1日至28日，持建行信用卡银联卡，通过携程旅行网或芒果网报名专享香港游线路并以龙卡信用卡银联卡支付全款，不仅可享最高立减800元的出游优惠价，还可获赠缤纷出行礼包。

　　而持农行VISA信用卡的客户，则2月底前在美国、英国等6个国家地区指定商场购物可最高享受8.5折优惠；持农行信用卡或借记卡在全国多个地区春节期间刷卡消费可获优惠或礼品，等等。精彩纷呈的金融服务，将使人们的这个春节过得更加开心。李岚 来源金融时报)