险企推车险快速服务 出险可微信远程查勘(图)

　　本报讯 （记者周慧）湖南人小陈在广州打工五年，他告诉记者，今年他准备带着老婆孩子自己开车回老家。“但第一次自驾要走近7个多小时的高速路，难免有点忐忑。”记者了解到，春节临近，多地逐渐进入出行、返乡高峰期，连日来不少地方出现高速车辆追尾事故。专家表示，车主们需要及时了解车险理赔服务信息。

　　险企推车险快速服务

　　“打了一圈电话，哪个修理厂、救援中心都不救，各种借口：车都出去了，放假快没人了。”网友小北最近在微博上抱怨，车辆在北京东四环出了点状况，但是打了一圈“求救”电话却遭拒。业内人士表示，冬季是事故多发期，自驾车回家的车主要尤其注意。

　　记者从保险公司了解到，不少险企推出了“春节直通车服务”，广州部分保险公司已经开始在京珠高速等广东主要高速公路沿线的部分出口设立服务站，为车主提供快速的查勘、定损快速服务。

　　理赔不应一味求快

　　一旦车辆在高速路上发生事故，相信车主们第一反应肯定是“不要拖延太长时间，早点解决早回家”。事实上，不少保险公司也纷纷打出了“万元以下赔款一个工作日内赔付”、“5000元以下赔款，报案24小时内赔付”的标语。记者调查发现，想要享受到这种快速理赔，需要满足金额、事故性质等一些前提限制。

　　比如，一般只有从2000元至1万元以内的理赔案件才能进行快速理赔，而且其中不能涉及到人身伤亡或其他物品损失，理赔时间从24小时到三天不等。保险专家提醒，在车险事故理赔中不应一味求快，以免自身权益受损。

　　据介绍，为了节省时间，防止交通堵塞，广州市交警支队以及保险监管部门联合出台《广州地区轻微交通事故快处快赔工作办法》，根据规定，车主在发生无人员伤亡、各方损失在2000元以下的小磕碰后，如果车辆能够正常行驶，要先将事故车辆移至路边等不影响交通和安全的地点后再协商赔偿事宜，没有立即撤离现场而引起交通堵塞的驾驶者，交通警察将对其交通违法行为和不按规定停车的行为依法进行处罚。

　　平安产险的相关理赔人员表示，车主在拨打公司统一电话热线报案后，等候在高速服务网点的工作人员将就近直接联系跟踪。平安车主在高速路上出险后，可自行拍照，无需查勘员到现场，直接到高速服务网点处理。“对于双方车损在20000元以内的，责任清晰且双方无争议，可免交警证明，双方各赔各车。”

　　据介绍，免交警证明和处理的情况还包括事故双方均投保交强险，两车损失均在2000元以内，现场未移动，责任明确且双方车主无争议。

　　出险可微信远程查勘

　　人保财险广州市分公司车险理赔专家介绍，一般高速路或高架桥等均不安排现场查勘。

　　一旦车主在高速路上发生事故，车主应第一时间报交警后向保险公司登记报案。一般如车辆损失轻微（车身碰撞部位没有穿孔，或凹陷不足两厘米）交警不到现场处理。

　　据平安产险有关负责人介绍，车主在事故现场，自行完成拍照，通过“查勘小助手”微信上传，查勘工作人员通过微信平台客户端完成远程查勘定损，客户无需现场等待。有险企也推出了手机应用客户端软件，客户可以使用智能手机下载，安装客户端后可以进行自助理赔，相关人员表示，出险后打开软件并按提示进行操作，自行拍照上传后由保险公司后台人员审核，审核通过后即可离开现场。

　　提醒

　　长途自驾有必要买足额车险

　　专家表示，车主在出行前最好检查一下自己购买的交强险和商业险是否仍在有效期内，此外还要检查一下个人身份证、驾驶证、行驶证、车辆投保保险卡和养路费缴纳单据等证件是否带齐。

　　在驾车长途出行前，最好到4S店为车辆做“体检”。全面检查车辆油路电路是否顺畅、底盘悬挂有无异响、轮胎外观有无穿刺、轮胎气压是否正常、备胎及安全警示牌等工具是否齐全，检查车辆及个人证件是否齐全，机动车辆保险是否在有效期内。

　　人保财险广州市分公司车险理赔专家表示，随着事故赔偿标准的不断升高以及大街上随处可见的豪车，交强险的赔偿金额就显得捉襟见肘，这时就需要商业第三者责任保险来进行补充，通常商业第三者责任险的赔偿限额分为20万元、50万元、100万元三个档次，车主可以根据自己的实际情况进行选择。

　　同样处于风险管控的目的，条款中也约定了一定的免赔率，如交通事故中负全部责任的免赔20%，负主要责任的免赔15%，负同等责任的免赔10%、负次要责任的免赔5%，这部分免赔可以通过不计免赔特约条款进行补充，赔偿时首先扣减交强险责任限额后再按事故责任比例进行计算。

　　车上人员责任险是对意外事故中车上人员伤亡的一种补偿，最基本的保险责任限额为×元每座，保险费最低仅×元，建议广大车主购买。

　　专家指出，以上商业险的赔偿是以行驶证、驾驶证有效为前提的。

　　作者：周慧来源广州日报)