菜摊少快递没人送 两成市民深受春节用工荒困扰

　　两成市民深受春节用工荒困扰

　　春节用工荒让不少市民的生活有些忙乱。昨天，本报联合市社情民意调查中心展开的专项调查结果显示，快递没人送、菜摊少了菜价大涨、保姆返乡过年成为春节期间市民生活的一大麻烦。有两成受访市民表示正深受春节用工荒困扰，近半数市民则担心问题会越来越严重。

　　高薪拦不住家政人员回家

　　这次调查共对1319名城镇居民进行了电话访问，有275名受访者表示春节用工荒给自己的生活带来了大麻烦，占比为20.8%，其中12.7%的家庭因月嫂、保姆或护工回家，找不到临时替代的人而深受其苦。

　　受访市民认为，春节回家的传统习俗根深蒂固、外地务工人员越来越注重生活质量、劳动力日渐紧缺、在北京生存成本提升，都是北京用工荒加剧的重要原因。

　　“老母亲瘫痪在床，护工阿姨每月工资6000多块钱，本来说好春节留下来多给一个月工资，还是架不住家里人电话一个接一个地催着回家，现在人手这么紧，哪里找人来顶替啊？”忙得焦头烂额，不得不向单位请假照料母亲的邢女士非常无奈。

　　除了这部分严重依赖家政服务的家庭外，更多普通市民也感觉到了春节用工荒的冲击，快递没人送、网购基本中断，小区保洁变得不及时，连叫外卖都越来越费劲。受访市民建议，让更多务工人员北京安家、吸引更多本地居民从事社区服务、以志愿者服务救急、招募寒假打工学生投入家政服务是缓解春节用工荒的途径。

　　随着劳动力成本的上升，用工荒可能从春节期间的短暂紧缺演变为常态化紧缺。47.3%的受访市民认为，北京用工荒的问题会越来越严重，24.5%的市民担心用工荒将会直接影响自己的生活质量。

　　请保姆或成“奢侈”消费？

　　“也许过不了多久，雇保姆将是普通家庭难以承担的奢侈消费？”去年刚添了龙宝宝的陈先生说，他家保姆每月3500多元，加上房租，小两口每月收入所剩无几。“如果价格再涨，只能把孩子送回老家扔给父母带了。”

　　这次调查，有218名受访者最近两年雇用过家政服务人员，占受访市民的16.5%。这些家庭中，每月家政服务支出在1000元以下的占44.5%，主要是不定期聘用钟点工的费用；33%的家庭每月家政服务支出在2000至3999元；每月家政服务支出超过4000元的比例达到14.2%。

　　聘用家政服务的受访家庭中，家政服务支出占家庭月收入一成以下的居多，比例为53.7%；家政服务支出占家庭月收入11%至20%的有18.3%；家政服务支出占月收入21%至40%的有16%；家政服务支出超过家庭月收入4成的有8.3%。

　　北京家政服务费用是高还是低？使用家政服务的受访者中，34.9%的人感觉还算合理，但48.2%的人认为较高，14.7%的人感觉太高，只有1.4%的人认为家政服务价格较低。

　　家政服务价格快速上涨是多数家庭的感受。48.6%的受访家庭认为，目前的家政服务价格比三年前上涨超过1倍；16.1%的受访家庭感觉上涨了6到8成。这些受访者中，50.5%的人认为家政服务价格涨幅合理，而46.3%的人认为涨幅不合理。

　　对于家政服务价格的上涨原因，受访者认为通胀影响是首要原因，其次是需求上升、劳动力紧缺和房租上涨。而且，88.1%的受访者判断，北京家政服务的价格还会继续上涨。

　　家政消费者三成多频换保姆

　　“哎呀，去年换了仨保姆，总是不满意，春节过后还得接着找。”在外企工作的网友“小栗子”聊起保姆的话题一肚子苦水，自打有着一手好厨艺的保姆跳槽后，家政公司的“五星级”保姆也不顶用，领进门发现完全达不到推介所说的水平，孩子的胃口也越来越不好。

　　在本次调查中，聘用家政服务人员的家庭有34.9%频繁更换过保姆。不能吃苦、干活不利索是他们换保姆的最主要原因，其次是跟家庭成员合不来和做饭难吃。另外，不会带孩子、有道德品质问题也是更换保姆的原因。

　　在物色家政服务人员时，找家政公司是最主要渠道，有81.2%的人选择；熟人介绍是第二大途径，有59.6%的人选择；另有23.9%的人通过赶集网等网络渠道物色家政服务人员；5.5%的人通过散发的小广告找家政服务人员。

　　对家政人员的服务水平，45.4%的聘用家庭评价一般；21.1%的家庭比较满意；18.3%的家庭表示满意；认为不太满意和很不满意的家庭分别占到11.9%和3.3%。各种家政服务人员中，月嫂的业务素质评价最高，而钟点工、保姆、育儿嫂和护理工的业务素质评价都较低。

　　56%的受访者认为，目前北京家政服务人员的综合素质还行；35.3%的人认为家政服务人员综合素质较低；5%的人认为综合素质很低。到底家政服务人员综合素质有哪些欠缺？受访者认为最缺乏的是文化水平，其次是职业技能、道德素养和吃苦耐劳精神。

　　对当前北京家政服务的缺陷，92.2%的人认为最大问题是家政服务水平参差不齐；89%的人认为服务提升跟不上价格上涨；81.7%的人抱怨家政服务收费不规范；74.8%的人认为品牌家政公司太少；48.2%的人感觉高端家政服务人员短缺。

　　受访者建议，要提升家政服务水平，最重要的是强化家政职业培训，其次是规范家政公司管理，严格评定技能等级差别定价。另外还需要增加个性化服务内容，扶持优质品牌的家政龙头企业，并吸引大学生加入家政服务行列。

　　本报记者 涂露芳

　　架起沟通民情民意的桥梁电话调查统一来电显示号码83158888

　　调查策划：张雪原、葛艳、杨莅群

　　调查负责人：张术忠

　　数据管理：李国庆

　　程序编译：李丹枫、关迪、张冲

　　质量控制：李建东 来源北京日报)