3.15拉序幕 香港投诉个案增多上海公布举报专线(图)

　　中新网2月19日电(金融频道王硕) 距离3·15国际消费者权益日还有不到一个月的时间，而消费者维护自身合法权益的行动已经展开。2013年伊始各媒体相继报道了一些消费者的投诉,香港金管局也公布了1月共收到涉银行投诉102宗。

　　骚扰电话、信用卡挂失、积分不值钱被

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• 招商银行
• 浦发银行

消费者质疑

　　广州日报1月11日报道，市民陈先生作为某银行的金卡用户最近老是接到以该银行统一呼出电话号码为来电显示的电话。本以为自己的银行业务出了什么问题，可每次来电都是向他推销意外险或是重疾险。“真奇怪，银行怎么打电话卖起保险来？来电显示还是银行的客服电话？”记者了解到，多家银行都有这种所谓的“服务拓展”推销保险的电话。银行电销的保险产品多是简单易懂的产品，销售对象多为银行的优质客户。有业内人士指出，客户如果需要维权，则有必要自行保留证据。

　　解放日报1月14日报道，市民李先生所持的招行信用卡，消费满20元积攒1分。由于积分永久有效，他几年来一直没舍得兑换。今年，消费金额满10万元了，卡内有了5000多的积分，想想该能换点好东西了。可到网上一看，5000积分档只能换些枕头、保鲜盒、刀具、小毯子、温度计之类的小物件。而他看中的一款iPad键盘套，市价几百元，竟然需23800分，也就是说至少要消费47.6万元才行。记者翻阅了多家银行的积分兑换物品表，情况类似。消费者真正能拿到的都是些不值钱的小物件，至于家用电器、电子产品等礼品，动辄需要几十万、上百万元的消费，一般消费者根本兑换不到。

　　北京商报1月24日报道，读者小曾的淘宝账号被盗取，挂钩的支付宝账户也一并被盗。因担心信用卡被盗刷，小曾赶忙致电浦发银行信用卡中心，希望先把卡片进行冻结，等淘宝账号取回确认账户安全后再解冻。不料，该行信用卡中心客服表示，浦发信用卡没有临时冻结或者临时挂失功能，一旦挂失就是永久挂失。小曾疑惑到，卡片明明在自己手中，结果却只能做挂失处理。“当时一心着急，急急忙忙决定挂失，经同事提醒才发现，我需要缴纳40元的挂失费，自己确实没有多问一句，但客服是否也应该提醒一下”。

　　香港金管局上月共收到102宗银行投诉 服务质素问题或商业纠纷问题较多

　　香港金融管理局于2月15日公布了截至2013年1月底有关银行投诉个案的处理进度。

　　2012年12月金管局共收到74宗个案，完成123宗个案。截止2012年12月底，1,313宗个案的调查工作仍在进行。正在调查的案件中719宗涉操守问题，其余594起涉服务质素问题或商业纠纷。

　　2013年1月香港金管局共收到102宗个案，完成96宗个案。截止今年1月底，1,319宗个案的调查工作仍在进行中。其中690宗涉操守问题，629起涉服务质素问题或商业纠纷。

　　于1月收到的102宗个案中涉及操守问题的为15起、涉及服务质素问题或商业纠纷的为87起。

　　这些个案包括雷曼兄弟相关及其他非雷曼兄弟相关的银行产品或服务的投诉，以及由金管局的银行监管部门或其他监管机构转介的个案。

　　上海银监局公布举报专线 确保专线电话7*24小时处于工作状态

　　2月18日上午，上海市政府新闻办公室官方微博发布消息：上海银行业违规经营行为实名举报专线今天公布。

　　上海银监局向社会集中公布了75条举报专线，以防范、发现银行业基层机构和从业人员参与民间融资、未经授权销售产品，特别在网点之外销售产品的行为。其中，上海银监局举报热线为021-38650160。

　　据上海证券报报道，近期上海银监局组织在沪主要银行业金融机构和上海市银行同业公会，从2月18日起通过有关媒体和网站向社会集中公布违规经营行为实名举报专线。

　　上海银监局已要求相关银行业金融机构高度重视，建立长效机制，规范处理流程，强调首诉处理责任制，明确专人及时转接、处理相关举报，切实做到定岗、定职、定人。同时，要采取有效措施，确保专线电话7*24小时处于工作状态。(中新网金融频道)