中消协：网购成销售服务投诉“重灾区”

　　中消协19日在京发布：2012年，我国消协组织受理销售服务投诉3.9万件，同比增长28.5%。其中，网络购物投诉近2.05万件，占销售服务投诉量的52.4%。

　　中消协称，2012年，我国消协组织共受理消费者投诉54.33万件，投诉解决率为93%，为消费者挽回经济损失5.68亿元。2012年的投诉热点中，团购网站利用不见面交易的特点，提供的产品和服务质价严重不符。

　　据介绍，不少经营性团购网站对入驻网站的商家或个人的资质审查不严，管理措施乏力，事后补救欠妥，向消费者提供质价严重不符的产品和服务。还有部分诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的特点和消费者维权嫌麻烦的心理，制造团购陷阱。

　　消费者李女士于2012年6月在某团购网站购买了“brother组合美容美发工作室”两张团购券。在该工作室消费期间，经发型师极力推荐，李女士充值办理了300元的会员卡。2012年10月11日，消费者收到网站短信通知称，该工作室因经营调整暂停服务，网站将对未消费的团购券予以退款。消费者发现工作室人去楼空，无法联系到发型师。后经消协调查，该团购网站在审查该工作室资质时，该工作室并没有向网站提供营业执照和卫生许可证。(娄奕娟)

　　作者：娄奕娟来源新华网)