哈尔滨：六类物业纠纷可找调解员

　　“物业管理问题让我们实在闹心，希望尽快在我们社区开办调委会。”“我觉得这个调解机制挺好，不用打官司省时省力省钱，调解物业纠纷，应该推广好。”……本报昨日《物业纠纷调解机制年内哈市全覆盖》一文刊发后，引发哈市市民的关注。那么，目前哈市小区物业管理现状如何，哪类物业纠纷最常见？带着这样的疑问，本报记者今日采访了哈市多位物业纠纷调解员，来听听他们口中的哈市小区物业纠纷的现状。

　　老旧小区：物业费收缴问题是主要矛盾

　　刘明是哈市南岗区七政街道办事处清明社区书记，平时要经常入户调查大事小情，所以在该社区成立物业纠纷调委会后，因熟悉居民情况而入选为首批调解员。清明社区的各小区是哈市首批成立物业纠纷调委会的试点，从去年8月份到现在，刘明已从事了大半年的物业纠纷调解工作。提到各小区物业管理现状，她直言：“老旧小区的物业纠纷，多是业主与物业公司因物业费闹不和。”

　　“物业服务不好，业主自然就不愿交费，而不交物业费，物业公司很难提供合格的服务，这致使双方矛盾升级。物业纠纷调委会成立一年来，这样的问题几乎每个老旧小区都存在。”刘明告诉记者，以前哈市一些小区物业管理不完善，一些物业公司没有严格地按照规定，通过招投标的方式进驻小区，所以业主与物业公司发生纠纷后，得不到及时有效的处理而造成了矛盾。同时一些业主不能及时缴纳物业费，也致使物业公司无法保证正常物业管理，因而造成双方矛盾升级，步入怪圈。像一些小区发生的下水道堵塞、楼道破损等设施维护不到位的纠纷，都是因为收费问题而引发的。

　　新建小区：居民间矛盾所引发的纠纷最多

　　随着城市的发展，这几年哈市也新建设了许多环境好、配套设施高档的住宅小区。这些新建小区相比老旧小区来说，又存在哪些物业纠纷呢？“新建小区虽然没有老旧小区的物业费难收、物业服务不好的困扰，但却存在着其他问题。”记者采访香坊区黎明街道办事处司法所所长黄笑雪时，她正在调解一起居民间的物业纠纷。“楼上居民入户时安装了高档水龙头，用水动静特别大，影响了邻居的生活和休息，整个两层楼的居民因此发生争吵。由于噪音不是配套设施所引起的，所以物业公司也无权管。这不，我们几位调解员正在说和呢！”黄笑雪告诉记者，新建小区配套设施齐全，物业公司服务到位，业主与物业公司的纠纷较少，但居民间的物业纠纷，像上下水问题、噪音、私搭滥建等所引发的较多。

　　此外，黄笑雪表示，新建小区除了居民间的纠纷外，再就是开发商遗留问题较多。一些新建小区因煤气管道、供热管线设计不合理，造成物业服务难到位，也引发了物业公司与业主间的矛盾，目前辖区已经处理了五六起这样的物业纠纷了。经过协商，业主和物业公司各自承担相应的二次改造费用才得以化解纠纷。

　　物业纠纷：六成来自业主与物业公司之间

　　道里区司法局基层科科长郭子杨负责道里区各小区的物业纠纷调解工作，可以说算是调解员的“头儿”，棘手的物业纠纷他都得负责调解。说起目前的小区的物业纠纷情况，他可是“门儿清”，上来就给记者上了堂“扫盲课”。

　　郭子杨告诉记者，按照涉及问题内容的不同，哈市小区的物业纠纷大体可分为：业主欠交物业费等引起的纠纷；因物业服务质量问题引发的纠纷；开发商遗留问题，如房屋质量差、小区配套设施没兑现等，矛盾被转移到物业服务企业头上的纠纷；居民间建筑物共用部分的权属和管理使用划分所引发的纠纷；居民因人身财产受损失而发生的纠纷；居民之间因私搭滥建等引起相邻权纠纷等六大类。“这六大类纠纷也是我们调解员目前主要调解的问题，而每一类进行细化则涉及装修纠纷、住改商纠纷、车库纠纷、相邻权纠纷、物业服务费用纠纷、停车位管理纠纷、公共设施使用管理纠纷、公共维修资金使用管理纠纷等。”

　　对于哈市小区物业纠纷的比例问题，郭子杨则表示，虽然近年哈市住宅的升级改造速度加快，但老旧小区仍占多数。由于管道老化、配套服务不全、居民素质不高等问题，经常出现业主与物业公司的矛盾。据统计，业主与物业公司间的物业纠纷占全部物业纠纷总数量的六成，所以目前要首先从逐步提升物业公司的自身服务质量开始，才能更有效地化解物业纠纷。(记者张立 王威）

　　作者：张立 王威来源生活报)