泰安：物业服务收费办法还缺细则和标准

　　泰城多家物业公司表示，希望尽快出台具体的细则和服务标准，这样物业公司调整收费、改进服务，才有具体的依据。

　　物业自定收费标准，最高收3元最低2毛

　　3月1日，记者从泰安市物业管理办公室了解到，全市现有物业服务企业246家，从业人员3万多人，管理着600多个物业项目，面积超过3000万平方米，其中市区实行物业管理的住宅小区有140多个。

　　目前，泰安城区现在的物业服务费用大概能分三个档次，低档的老旧多层住宅小区多低于0.4/平方米/月，中档多为新建小高层或高层住宅小区，大概在1.2—1.8元/平方米/月(含电梯费)，高档的别墅、豪宅小区超过了3元/平方米/月。

　　在今年市两会期间，市人大确定了4条议案，其中10名代表联名提出《关于加强物业管理工作，推进社会管理创新的议案》，其中也提到物业服务行业正面临成本上涨、行业风险日益加剧等问题。

　　“泰城有大量老旧小区，泰城物业服务收费价格总体水平偏低，整个行业利润微薄。物业费涨价非常困难，哪怕涨幅再低，都会遭到一部分业主的反对。而物业企业服务成本是逐年递增的，不说材料成本，光管理服务人员工资、社会保险上就有不小的压力，仅员工社保这一项，每年就要递增15%。”一位经营物业服务企业多年的经理介绍，由于缺乏指导价，过去物业服务企业在制定收费价格时缺乏参考依据，有的小区尽管价格比较低，但是服务项目和质量上也相应打折。“大家可以算一算，一个每月每平方米收两三毛物业费的小区，公共秩序维护、保洁等基本运营都很困难，拿什么维持绿化养护、公用设施设备维护等服务项目？”

　　政府指导价未公布，小区收费价格没变

　　《办法》提到，住宅物业服务收费根据住宅的种类、特点及物业服务阶段，分别实行政府指导价和市场调节价。记者从泰安市物价局了解到，目前新《办法》实施细则还未出台，普通住宅物业服务收费政府指导价格还在制定中。

　　新办法主要是一个概念性、框架性的指导办法，不光前期物业服务费指导价格及其浮动幅度未公布，车位租赁费、停车服务费也同样面临着个问题。在未公布该指导价之前，各小区物业服务收费没有明确的参考标准，因此，目前物业行业收费并未有大的变化。

　　很多物业公司和市民对这个办法还不太解，《办法》明确物业服务费应当与水、电、暖、数字电视、燃(煤)气、垃圾处理费等代收费用分开收取。可记者采访了长城路一小区得知，该小区绑定了物业费和燃气开通协议，不交物业费就不给通燃气。而在另一个小区里，市民周先生正因为近期家中水压不够，高峰时段用水不便到物业公司的办公室里理论：“你们再不给我解决，别找我收物业费和水费！”其实水压不足，业主应该直接与自来水公司联系，因为与业主签订服务合同并且收取费用的是供水公司。按照新的《办法》规定，水、电、暖、数字电视、燃(煤)气、垃圾处理费等物业公司代收费用，是与物业服务费分开收取的。

　　服务“星级”挂钩物业费，评定标准还没有

　　《泰安市住宅物业服务收费管理办法》中提到，“普通住宅前期物业服务费根据物业服务质量等级、服务成本等因素，实行分等级定价。停车服务费根据停车服务标准、服务质量、服务成本等因素定价。”“普通住宅物业服务质量等级标准由市物业主管部门会同市价格主管部门制定并公布。”

　　关于物业服务质量等级的评定，是目前全市物业行业较为关注的问题。一位物业行业协会的工作人员介绍，中物协曾制定过《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)，根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。

　　山东省住房城乡建设厅和省质监局2011年发布实施了《物业服务规范》系列标准，其中住宅物业服务质量被划分成五个星级，按照星星的多少服务内容各不相同，一星级最低，五星级最高。其中三星级以上就必须提供3种以上无偿便民服务，如代购飞机票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品等。还要开展一次以上一定规模的社区文化活动。五星级则须提供6种以上无偿便民服务，每年开展大型社区文化活动不少于3次。

　　此次施行的《泰安市住宅物业服务收费管理办法》中，并未同时公布如何评定普通住宅物业服务质量等级及标准。由于物业服务质量等级的高地直接与物业服务价格挂钩，因此各物业服务企业都希望尽快出台相应标准。 来源齐鲁晚报)