马尔代夫酒店否认歧视中国游客

　　本月初，一则“马尔代夫度假村歧视中国人”的帖子开始在网络上流传开来，帖子称马尔代夫北部伊露薇丽岛海滩度假村(TheBeachHouse Iruveli)为防止中国游客吃自带泡面而不去餐厅消费，撤掉了中国游客房间的热水壶，且存在多项“歧视”中国客人的举动。帖子引发广泛热议，不少网友均表示要抵制马尔代夫的这家酒店。

　　就在昨天，随着“歧视事件”的不断发酵，伊露薇丽岛海滩度假村发布官方声明，但并未对帖子中描述的细节作出明确回应，只强调马尔代夫当局并未接到有关中国游客受歧视的正式投诉，度假村一直尊重中国游客的文化习惯，并获得许多中国游客的肯定。

　　酒店前员工发帖爆料“歧视”细节

　　“总经理Philippe上任的第一天，就开始宣布撤掉所有中国游客房间内的热水壶，而只提供给欧洲和其他地区游客，原因是有了热水壶中国人就不会去餐厅消费，整天在房间吃泡面。 ”日前，一则《马尔代夫伊露薇丽歧视中国游客》的帖子在各大网络平台上引起强烈关注，引发不少网友的热议，而帖子中提到的这家马尔代夫酒店涉嫌“歧视”中国客人的细节更是引发不少网友的热议，更有网友呼吁集体抵制这家酒店。

　　该帖子的作者伊露薇丽岛海滩度假村的前宾客服务经理赵建科及部分中国员工在接受记者采访时，均对酒店的做法表示出愤怒。 “有一次一对老年夫妇因为需要吃药向我们提出借用热水壶烧水的请求，赵经理反复申请了很多次且惊动了酒店的总经理才争取到了热水壶，这样的做法让我们非常难以忍受，大多数时候我们还要迫于压力告诉中国游客酒店不提供热水壶。 ”前酒店员工吴小姐表示。

　　记者从旅行社方面了解到，伊露薇丽岛在马尔代夫的各岛屿中属于价位适中，且岛上的这一度假村在去年7月以前一直隶属于希尔顿集团的华尔道夫品牌管理设施也较好，所以是不少旅行社选择包装产品的岛屿之一，所以岛上中国客人的比例很高。 “平时岛上9成以上是中国客人，今年春节期间入住的中国客人更是接近97%左右，当初酒店也是为了迎合中国市场才招聘了我们这些中国员工。 ”吴小姐表示。

　　马尔代夫旅游局否认歧视中国游客

　　为什么以接待中国客人为主的度假村会爆出涉嫌“歧视”中国客人的行为?帖子曝光后，记者试图通过邮件联系伊露薇丽岛海滩度假村方面，但一直没有得到回应。直到昨天，酒店在发给媒体的一份官方声明中首次表态称，他们非常尊重中国客人的价值观和风俗习惯，但对少数公司前职工将内心的不满公诸于众深感失望，即承认了发帖者为酒店前员工。

　　“我们一直在密切关注社交媒体对于针对BeachHouse Iruveli言论的回应。我们再次强调，酒店非常欢迎中国宾客，也非常尊重宾客的价值观和风俗习惯，中国宾客是我们的主要客户群之一。 ”酒店方面还强调，目前服务中国游客的别墅管家都是以中文为母语的人士，他们在服务上竭力迎合中国宾客的地方文化，这使得酒店赢得了众多中国宾客和中国员工的赞赏。

　　马尔代夫旅游部长阿迪布也在声明中称，马当局尚未收到关于歧视的正式投诉，认为旅游业并没有出现偏见或歧视情况，尤其中国是马尔代夫最大的旅游市场：“我们 (马尔代夫人民)为人处事不偏不倚，也不会歧视他人。 ”

　　生活习惯不同、英语水平差易吃亏

　　对于马尔代夫旅游业是否对中国游客存在“歧视”一说，不少曾经去过当地的游客表示，虽然没有遭遇到帖子中描述的离谱状况，但由于国人在饮食、消费习惯上的差异，如果英语水平一般的话，就很容易在出游时“吃亏”。

　　“我春节期间去的马尔代夫，虽然去的岛还行，但我也隐隐的感受到了中国人受到歧视。 ”网友“喝奶的鸭嘴兽”举例称，在岛上的酒吧喝软饮料都是免费的，但如果在等候时旁边有外国人，服务生会不管中国客人是不是排在前面，优先服务老外，且送餐时脸上的笑容 “晴雨有别”。同样是春节前刚去过马尔代夫的网友“枫于飞_檬一世海”坦言，当地的物价很贵，而且常常有中国客人水土不服，所以热水和泡面是十分必要的。 “外国人习惯喝冷水，我去的那个岛最初没有提供烧水壶，向客服提要求会给的。好在我英文好，但是我观察过岛上大部分来玩的中国客人都几乎不会英文，所以交流起来很吃力。马代一碗炒饭29美元，也没什么东西，我没带泡面，到最后几天，我也想念中国食物，甚至泡面。 ”

　　一些常年经营马尔代夫线路的旅行社人士则透露，早年确实曾听闻过当地对中国游客的服务存在差异，但随着中国游客数量的与日俱增，很少会有酒店敢怠慢，帖子中提到的事件可能存在，但应该属于个例。 “以前听说过因为中国客人通常都是一伙人一块去餐厅吃饭，声音比较吵，酒店会专门划分一个区域给中国客人用餐，不然会有其他国家客人投诉。 ”在业内人士看来，马尔代夫旅游业总体的服务质量在同类型海岛中不算差，客人投诉率相对较少。

　　作者：王珝来源新闻晚报)