泰安一市民退网购火车票 半年没收到退款

　　泰安市民杨先生去年9月份在网上购买高铁车票，因为车次取消，被迫退票，至今半年过去了，仍未收到退款。

　　去年9月15日，杨先生在铁道部12306购票网站购买了两张9月17日从北京南到泰安站的G143次高铁票。在去火车站的路上，杨先生看到信息：因线路故障，G143次列车取消。由于并没有取纸质票，杨先生就在网上进行退票。

　　“当时铁道部官方发了通知，说这趟车的乘客都会在15日内得到退款。”杨先生说，半个多月后退款并未到账。直到现在杨先生多次询问12306客服中心，都得到“正在办理，请耐心等待”的回复。

　　12日，记者拨打12306铁路客服中心电话，咨询杨先生的退款问题。工作人员称，按照规定应该是在15个工作日内退款，杨先生的事情可能是多个原因导致，退款流程多、可能出问题的环节多。如果确实没有收到退款，还需把购票人、乘车人、车票车次等信息报给工作人员，再由铁路技术部门调查，在10个工作日内回复。

　　“说好15天退款，为什么不能按期到？”杨先生气愤地说。和杨先生的遭遇一样，不少市民在退网上购买的车票时，有过远远超过15天才能收到退款的遭遇。

　　去年年底，市民李女士网上退票，今年2月份才收到退款，超期一个月。陈先生1月10日在网上退了一张泰安至南京的火车票，退票后，网站查询状态为“已退票”，但陈先生一直没有收到退款。陈先生又打电话咨询铁路客服中心，工作人员表示春节期间有点繁忙，过段时间就能到账。陈先生就一直等，但至今还没有收到退款。(记者 赵兴超)

　　作者：赵兴超来源齐鲁晚报)