百万捷豹自燃车主维权遇困难 公司称已经结案

　　本报记者 郭栓敏报道

　　百万豪车捷豹XJ自燃并发生爆炸，车主险些断送性命，但是遭遇不幸的段先生在维权时，却遇到重重困难，至今没有得到任何赔偿。据车主称，在连车辆自燃的原因也没有搞清楚的情况下，捷豹路虎(中国)公司就称“已经结案”。

　　维权遭遇重重困难

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• 陆家嘴

　　段先生告诉记者，幸亏当时机警及时下车，如果反应晚一分钟，自己估计将和车辆一起葬身火海。

　　洛阳市公安局洛龙派出所在2013年1月29日出具的证明中写到：2013年1月27日零时7分，接110报警，在洛阳市洛龙区太康路与龙门大道西北角新来顺饭店门口，一辆轿车着火，洛龙区派出所民警及时出警，在现场一辆豫A666DL捷豹轿车正在燃烧，消防官兵到后及时灭火，在2013年1月27日1时45分左右扑灭，该车完全被损毁，该车燃烧时，火焰及爆炸引起的碎片将路边的新来顺饭店的门头及玻璃损坏。

　　洛阳市洛龙区公安消防大队洛龙公消认字【2013】第0003号火灾事故认定书，对该事故是这样认定的：该起火灾起火时间为2013年1月27日凌晨，起火部位为汽车前引擎，起火原因为汽车自燃。

　　段先生告诉记者，这辆车是2011年6月29日他们公司在郑州4S店购买的，车款付了99万多元，办齐手续总共花费115万元。他怎么也没有想到他的爱车会自燃和爆炸，他被突如其来的火灾事故吓坏了，至今还经常做噩梦，心脏也被吓出了毛病，经常性的心悸、出冷汗，已经几次上医院诊治。

　　段先生对记者说，事故发生后他第一时间通知了车辆经销商郑州的4S店，但是4S店工作人员给与的答复是，走保险赔偿吧，捷豹路虎公司是一家跨国性的大公司，是不会给你赔偿的，你的维权路是艰难和漫长的，而且也不会有结果。

　　段先生无奈向捷豹路虎中国(上海)公司总部进行反应， 想了解车辆自燃的原因，并要求给予赔偿。捷豹路虎中国(上海)公司总部提出，由于车主没有在捷豹中国授权经销商处进行保养，并且车辆在非授权经销商处进行了无售后保障的改装，进而拒绝调查车辆自燃原因和给予赔偿。

　　自燃原因扑朔迷离

　　为了解事实真相，记者于2013年2月1日拨打捷豹路虎中国(上海)总部热线电话(4008208955)，想就此问题采访，被告知需要传真采访提纲，记者立即传真给19号接线员，期间记者多次联系捷豹路虎中国公司，但是一直没有给与回复。

　　2013年3月6日，记者来到位于上海陆家嘴外环未来资产大厦的捷豹路虎中国(上海)公司总部，捷豹路虎中国客户经理陈燕和自称是捷豹路虎中国公关代理公司的华艺传媒集团客户副总监陈星接待了记者，她们告诉记者，对于记者要采访的问题她们无法回答，因为知道详情的人都不在公司，但是她们表示对于记者的采访她们公司会以电子邮件的方式回复记者，随后，她们给记者出示了一份《捷豹中国关于郑州XJ自燃事件的声明》。

　　这份《捷豹中国关于郑州XJ自燃事件的声明》称：针对郑州捷豹XJ自燃事件，捷豹中国于事故发生后第一时间即紧急组织技术团队奔赴现场，就事故原因展开调查；经初步核查，该事故车辆并非在捷豹中国授权经销商处进行保养，并且车辆在非授权经销商处进行了无售后保障的改装。秉承对消费者及产品负责的态度，捷豹中国将继续与车主积极沟通，做进一步调查。

　　段先生则告诉记者，这辆车一直在4S店保养，并且连太阳膜都没有贴过，何来改装之说？

　　中国西南政法大学法学教授、北京长歌律师事务所任主任在接受记者采访时表示：消费者享有知情权和获得赔偿权，公安消防部门已经认定起火原因是自燃，也就是说排除了人为因素，捷豹中国公司应该就自燃原因进行调查，满足消费者的知情权，但是从《捷豹中国关于郑州XJ自燃事件的声明》中我们没有得到这方面的内容，另外对于消费者所讲的车辆存在设计缺陷，如果查证属实的话，捷豹公司应当召回相关车辆。

　　截至记者发稿时，本报也没有收到捷豹中国公司的采访回复。

　　对此，本报将继续予以关注。