银行卡跨平台扣款到账时间长 企业被指未尽告知义务

　　利用支付账号绑定银行卡，快捷进行一些公共事务缴费，一向是很多第三方支付公司推广的功能。上海的张先生却发现，中国移动手机支付（CMPAY）从自己的银行借记卡中扣除了55元的费用，而这笔钱并没有马上到自己的手机账户。在他多方投诉后，这笔钱“迟到”了4天才进入到手机账户上。

　　事件

　　银行卡被扣55元

　　3月3日上午7时11分，张先生收到银行短信，银行卡扣款55元。张先生生通过中国移动手机支付网站查询，发现这55元是中国移动手机支付网站扣除。记者登录中国移动手机支付网站看到，张先生办理的业务“手机支付自动缴话费功能”是通过手机支付账户为签约号码自动缴话费。银行方面给张先生的答复是，扣除55元是来自协议支付。张先生回忆起，自己办理过中国移动的手机支付自助缴话费功能，此前也办理过中国移动手机支付的快捷支付功能。但张先生认为，中国移动并没有在其办理业务的时候做出相关提醒，因此自己并不知道会这样扣费。

　　回应

　　发送短信自助缴费

　　记者以客户身份咨询10086的时候，客服肯定地说，如果办理了快捷支付业务，绑定银行卡之后，在需要缴纳话费的时候，只需要自己发送短信即可自动完成，无需输入银行卡号和交易密码。客服表示，在快捷支付的基础上再办理手机支付自动缴话费业务，如果是预付费客户，每个月当手机余额不足10元的时候，就会自动从银行卡扣除相应金额，这一金额由客户在办理业务的时候自己决定，相当于办业务已经完成对银行卡扣款的授权。

　　跨平台扣款到账时间长

　　经过查询10086，CMPAY的客服告诉张先生，是上海移动方面让他们扣除的55元。10086还表示，张先生的手机当日并没有充入55元话费的记录。记者咨询中国移动客服获悉，如果客户快捷支付绑定了银行卡，账户里没钱是优先从银行卡扣款补费的，但是费用都是实时到账，不会出现延误。3月7日晚上，张先生被告知55元钱已经进入其中国移动的手机账户。但在这4天的时间里，这笔钱到哪里去了？记者咨询中国移动客服获悉，如果客户快捷支付绑定了银行卡，账户里没钱是优先从银行卡扣款补费的，但是费用都是实时到账，一般不会出现延误，但也不排除由于系统因素出现偶尔的延迟。客服表示，延迟也最多延迟两三个小时，极少出现延迟很多天的。

　　说法

　　企业应尽到告知义务

　　盈科律师事务所高级合伙人王贝贝表示，消费者对经营者所提供的商品、服务享有知情权。消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在4天半的到账过程中，中国移动没有告知消费者钱的具体去向，显然是侵犯了消费者的知情权。此外，王贝贝提醒所有消费者谨慎办理类似授权消费业务，在签字确认之前须认真、详细阅读合同条款，了解所办业务的潜在风险。来源京华时报)