广东省汽车消费纠纷持续升温

　　纵深

　　南方日报讯 （记者/谢梦）昨日，省消委会发布广东省各级消费者委员会2012年受理投诉情况分析。据全省各级消费者委员会统计汇总，2012年共受理消费者投诉98106件（比2011年受理的84169件上升了16.56%），解决95310件，为消费者挽回经济损失8989.99万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉128件，加倍赔偿金额63.51万元。其中投诉热点集中在电器维修售后、汽车消费纠纷、媒体购物等方面。

　　电器维修及售后投诉

　　仅次于质量投诉

　　电器维修及售后方面，2012年，全省各级消委会受理涉及售后服务问题的投诉20103件，占投诉总量的20.49%，仅次于质量投诉。其中属于电子电器类的维修及售后投诉比例较重，共11572件，占比约58%。消费者反映的主要问题：其一，不履行三包义务。“三包”期内需保修而产生的费用要消费者承担，或以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任。多次维修不如实在保修卡上注明维修记录，给消费者退换货带来障碍。其二，收取高额的维修及零配件费用。其三，部分电器维修经营者服务不规范，维修资质低、职业操守差。有的甚至打着某些品牌厂家的指定维修点，实则只是一个“空壳”，特别是在网上找的维修者，无实体店，只有一个手机号码，一旦需要保修的时候往往找不到该店了。

　　汽车及零部件投诉

　　占交通工具类投诉量80%

　　汽车消费纠纷持续升温。2012年，全省消委会系统受理汽车及零部件投诉2698件，占交通工具类投诉量的80%，主要集中在质量、合同及售后服务方面：一是质量问题：新车内气味怪异、轮胎起包、机头响声较大，有的车仅行驶数日就需要更换发动机等主要部件。二是销售环节：违反合同约定，紧俏车型加价销售或附加不合理的提车条件，虚构车型，故意隐瞒新车实情且擅自更换瑕疵部件，“订金”、“诚意金”及“诚信保证金”引发的争议较多。三是售后及维修环节：保修期间不兑现售前承诺，夸大故障，过度维修价格不透明，配件以旧充新、以次充好，多次送修故障不能排除。

　　媒体购物投诉

　　要求退货时遭到多方推诿

　　关于媒体购物，2012年全省各级消委会共受理投诉812件，占投诉总量的0.83%。作为非现场购物形式的媒体购物，主要有网上购物、电视购物，尤其是后者，消费者被故意夸大的广告所吸引，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，误导消费者，甚至借此实施诈骗行为，严重侵害消费者的合法权益。消费者投诉反映的问题包括：以低价、赠品等形式引诱消费者冲动消费；虚假宣传，货不对板；销售假冒伪劣商品，或以港版行货等字眼来误导消费者；售后服务承诺不兑现。广告中大多以“不满意可退货”，“无效可退货”，“免费试用无效可退货”等承诺来换取消费者的信任，而消费者一旦要求退货时便遭到多方推诿；售后服务无保障，商家与厂家之间互相推诿，或无法找到真正的经销商；网络诈骗。消费者汇款后，对方要么不发货，要么变着法子让你继续汇款，诱骗消费者二次上当。