顺丰快递大石材运成碎石块 致客户40万生意泡汤(图)

顺丰快递只用塑料膜包裹易碎品。

　　做建材生意的梅先生与江西一家建材厂合作石材生意，对方通过顺丰[微博]快递将一块石材样板寄到青岛。但顺丰只用了一层塑料气泡膜包裹再无其它保护措施，导致石板被摔碎，双方的合作也泡了汤。对此，顺丰表示石板属易碎品，快递员收件时已告知寄件方，因此不赔偿石板损失，只可免除运费。但对于为何只用塑料膜包裹易碎品，顺丰客服人员表示是工作失误。律师认为，快递公司应当对此事进行赔偿。

　　石材样品被摔碎 顺丰快递只用气泡膜包裹

　　梅先生在青岛城阳做建材生意，日前他与江西一家建材厂洽谈了一笔石材生意，并定做了一块500多元的特质石材样板。为保证石板的安全，梅先生特意要求对方通过顺丰快递寄到青岛，运费为102元，“顺丰快递虽然贵点，但是服务应该还是让人放心的。”

　　然而让梅先生没有想到的是，3月10日，他去取件时发现，这块石板竟然被摔碎了。查看了外包装后，梅先生更加气愤，“这么重要的东西，顺丰竟然只是用一层塑料气泡膜包装的，外面再没有任何包装，这样不摔碎才怪呢。”

　　中国山东网青岛频道记者看到，这块半米多长的石板变成大大小小十多块碎石，而外包装只有塑料气泡膜，并没有纸盒等包装，也没有其它保护措施。

　　40万生意泡汤 顺丰始终无答复

　　梅先生说，之前他与江西那边的建材厂已经基本谈妥了这笔总值40多万元的生意，对方发来样板确认后即可签订合同，但现在由于此事延误了工期，导致双方的合作也泡了汤。

　　而青岛顺丰则表示，是江西顺丰没有将石材样板包装好，与顺丰青岛分公司无关，无奈梅先生于当日下午向顺丰全国客服热线反映了此事，客服人员称2小时内会由相关人员进行答复。但直到3月13日，梅先生仍然没有得到顺丰快递的任何答复。

　　记者通过快递单号查询到，该快件于3月8日由江西九江接收，3月10日到达青岛，但“由于收方客户拒收，派件不成功”。梅先生表示，是顺丰快递的过失导致石板摔碎，可对方却没有任何说法，因此他选择拒收。

　　顺丰：石板属易碎品不予赔偿 只免运费

　　14日下午，中国山东网青岛频道记者拨打了顺丰全国客服热线反映此事，客服人员查询后告知记者，相关人员已经就此事向梅先生进行了解释。

　　随后，记者与梅先生取得了联系。梅先生说，顺丰快递青岛分公司客服部门的工作人员确实跟他联系过了，对方说，顺丰可以将此单快递做作废处理，不需要梅先生或寄件方支付运费，对于石板本身的损失和由此事造成的合作损失，顺丰不予赔偿。

　　客服人员还表示，江西顺丰的工作人员已经告知寄件方，石材样板属于易碎品，如果发生破损，顺丰快递是不予赔偿的，寄件方对此也认可。

　　既然是易碎品，为何却只用塑料气泡膜包裹呢？客服人员坦陈这是工作失误，由此对客户造成不便予以道歉，但不能进行相关赔偿。

　　律师：易碎品不赔偿属霸王条款 快递公司应赔偿

　　对于此事，山东元鼎律师事务所的单律师认为，快递公司与客户签署快递单并收取快递费用，即双方成立合同关系，那么快递公司有义务将货物完好送到目的地。而既然快递公司认为石材是易碎品，则理应采取措施进行保护，造成物品损坏属于履行合同中存在过失，应当进行相应赔偿。

　　单律师还提到，通常这种情况，快递公司会在快递单上标注“易碎物品损坏不予赔偿”的条款，但这属于霸王条款，“如果是因为不可抗力因素所导致物品损坏，快递公司可以不用赔偿，但若快递公司对此无法提出证据，则该条款不被支持，快递公司应当予以赔偿。”

　　而对于此事造成的顾客损失生意一事，单律师认为，我国法律目前不支持连带损失一说，石材损坏导致顾客与客户合作失败的损失也无法鉴定，因此快递公司不必赔偿这部分损失，只需对破损的石材和运费进行赔偿即可。

　　此外，单律师还提醒道，对货物进行保价是常见的保证货物完好的手段。并且，消费者在签收前应当场对货物进行仔细检查，若发现问题应直接拒收。最后，寄件人托运贵重物品前最好拍照以证明其完好无损，以防事后快递方推卸责任。(王晓飞)来源山东网)