房子汽车预付卡成投诉大户

　　“近期接到10个投诉电话，有8个是关于汽车投诉的。”14日，德州市工商局经济技术开发区分局消协工作人员晏永胜告诉记者，随着市民消费水平提高，房子、汽车以及快递行业的投诉，逐渐取代手机、电动车以及家用电器的投诉量，成为主要投诉热点。

　　“预付款持卡消费，在减少市民付现金消费麻烦的同时，也出现了不少问题。”德州市工商局德城分局消协工作人员闫军介绍，2012年德城区的投诉热点，集中在预付款持卡消费纠纷急剧上升，主要表现在：一是商家不按办卡时的承诺兑现服务，如有的消费者持卡美容、足疗时，才办卡的那几天，随去随做美容，可一个月后，不是排不上号，就是预约不上时间，有的消费者打三次电话也排不上；二是消费卡过期，剩余款不退，如有的消费者卡到期，卡上还剩1000多元钱，想退不给退，消费者有苦说不出，只能找消协讨说法。

　　与每年都能成为投诉焦点的行业相比，关于食品行业的投诉逐年减少。“2012年我们只接到了3例关于食品行业的投诉。”经济技术开发区分局消协工作人员告诉记者，“这3例食品消费纠纷中，还出现了过度维权，狮子大开口，跟商家索要高额赔偿的现象。”

　　统计显示，供水、供电在多年内实现了零投诉。“国家制定了价格标准，市民只能按照相应价格缴纳费用。”德城区消协工作人员介绍，水费、电费可以达到多年内零投诉，其中一个重要原因是国家调控价格，消费者在消费过程中，没有讨价还价的余地，此外，供水、供电部门有专门的事故抢修队伍，在出现问题后，能为消费者解决。(记者 孙婷婷)

　　作者：孙婷婷来源齐鲁晚报)