山西公布十大消费投诉热点 日用百货投诉仍突出

　　中新网太原3月15日电(赵昱)3·15国际消费者权益日，记者从山西省消费者协会获悉，2012年，山西各级消费者协会共受理消费者在家电、日用百货、网络购物、银行、保险、手机售后、家用轿车售后、家装、家具以及预付式消费等十大消费热点投诉11256件，调解10736件，挽回消费者经济损失452万余元。

　　家电投诉售后服务不到位。家电投诉存在主要问题：部分家电质量差；售后服务不到位，维修部门管理不规范，修理人员技术水平不高；出现问题后厂商相互推诿、扯皮，甚者故意曲解国家“三包”规定；维修存在乱收费。

　　日用百货投诉仍然突出。日用百货投诉存在的主要问题：虚假打折、促销价格明降暗升；部分服装面料起球、断线、破损，羽绒服漏绒；鞋子出现开胶、开线、脱浆脱色、断底断面；售后服务差；退换货难。

　　网络购物有陷阱。网络购物投诉存在的主要问题：一些网站的购买合同采取格式化条款，对售出的商品不承担“三包”责任、退换货难；商品宣传名不符实；货款支付存在风险；售后服务没保障；事后维权难度大。

　　银行投诉服务问题多。银行服务投诉存在的主要问题：消费者注销信用卡后，发生了短信服务费，银行没有提醒缴费，导致消费者产生不良信用记录；信用卡办卡容易销卡难；收费名目多，服务不到位；普通客户窗口工作人员少，客户排队等候时间长；理财产品风险意识的宣传不到位。

　　保险投诉有误导。保险服务投诉存在的主要问题：消费者购买产品时，部分保险从业人员故意隐瞒险种真实情况，理赔及免责条款购买不告知消费者；误导消费者，夸大保险功能和回报，承诺高收益或不如实告知收益情况；将保险与其他金融产品进行片面比较，误导消费者理财。

　　手机投诉质量服务有问题。手机投诉存在的主要问题：一些经销商以次充好、水货代真货，翻新代正品，手机实际待机时间与说明书不符、自动关机、内屏开裂、按键失灵、黑屏、显示乱码、通话时有杂音等故障；虚假宣传多，误导消费者；规避“谁经销谁负责”的原则；售后服务不及时，更换、修理的时间过长；退市手机难维修。

　　家用轿车售后服务让人担忧。家用轿车投诉存在的主要问题：发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题，消费者不能放心使用；修理人员资质不够，维修技术差，多次送修仍不能根除障碍，维修商诚信缺失；4S店虚构故障，诱使消费者更换零配件，乱收费；销售商不按合同规定按时交车；以无配件为由拖延维修、不填写维修记录。

　　家装投诉问题多。投诉存在的主要问题：装璜材料质量差，木门变形、瓷砖开裂、水龙头漏水、浴盆、面盆漏水、地板变形、电线短路、甲醛超标等；装修公司经常违约，延误工期，保修期内不履行合同约定；不按照要求使用统一合同格式文本；巧立名目乱收费，装修工作人员无证上岗，不能保证工程质量；完工后规避“三包”规定，出现装修质量问题二次收费。

　　预付式消费有陷阱。预付式消费投诉存在的主要问题：办完卡后商家人间蒸发；夸大宣传、虚假宣传；变更、迁址、歇业、停业等不履行告知义务；售卡时多数不签订书面协议和合同；经营不善导致消费者卡中剩余费用无法继续消费。

　　家具投诉质量问题突出。家具投诉投诉存在的主要问题：家具产品质量差；部分家具没有说明书；个别家具存在安全隐患；假冒品牌出售家具；实物与样品不符。