媒体暗访4S店乱象：送修车辆成员工“私家车”

　　1月26日晚上，行车记录仪拍到4S店一名员工用车送同事下班。

　　随便开、乱飙车、不系安全带，新快报记者拍下4S店的乱象

　　策划：新快报记者 张小奋 陈海生

　　统筹：新快报记者 陈海生

　　采写：新快报记者 周达标 王吕斌 冯艳丹

　　私家车发生碰撞到4S店维修，谁料又添“新伤”；爱车拿去喷漆，取车时发现里程数多了50公里，油箱里的油少了一半……近日，新快报接到多起关于私家车在4S店过夜时，车身被划伤、油料被消耗的投诉，有车主怀疑是店员私自偷用车辆所致。新快报记者暗访发现，有4S店确实存在店员私自用车的情况，记者送去暗访的车辆，成了4S店员工的“私家车”用来接送同事下班，用来买早餐，甚至还出现前排司乘人员不系安全带等违规情况……

　　投诉

　　车在4S店莫名出现划伤和油耗

　　去年9月18日，市民叶先生的爱车因碰撞事故需要到4S店进行修复。当其将小车开到4S店后，接车人员详细记录下了车辆行驶公里数、剩余油量及车身的划痕情况后表示，由于叶先生的车辆损毁较严重，修复时间较长，需要几天后才能交车，叶先生对此没有表示异议。

　　几天后，接到提车通知的叶先生来到4S店提车，细心的他发现，车辆无故新增了车头、右车前门和后门及车尾的四道新划伤痕迹。极度不满的他立即找4S店理论，店方调查后承认，有员工错将叶先生的车辆误认为4S店工作用车，在行驶过程中发生刮蹭而造成新划伤。

　　后经广州市消委会协调，店方表示将免费为叶先生修复划伤，并给予一定赔偿。事后叶先生表示，尽管4S店承认是员工用错了车，但不能排除是员工私自偷用车的可能。

　　无独有偶，车主柯小姐将新买不到一年的小车送到黄埔大道某4S店喷漆，6天后取车时，她发现里程数多出50公里，原本剩下的汽油已耗掉一半。后经报案，警方调看4S店监控录像后，4S店经理才承认，掌管钥匙的员工违规偷开新车兜风。随后，4S店向柯小姐赔偿了1000元油卡，并承诺4S店员工偷用车期间如果发生交通违法行为，将由4S店全部负责。

　　暗访

　　行车记录仪拍下4S店员工滥用车

　　为了调查4S店是否存在员工私自偷用车的情况，新快报记者特意使用一辆暗藏行车记录仪的小车，到位于天河区的某4S店，进行喷漆修复。行车记录仪拍到小车在该4S店所遇到的情况令人瞠目结舌：私家车被用做4S店员工的保姆车，在行驶过程中被当成赛车一样激烈驾驶，还有前排司乘人员行车不系安全带等违反交通规则的情况。

　　乱象1 用车送同事下班

　　1月26日下午，新快报记者将车辆开到该4S店，接车人员表示，喷漆修复过程需要4天时间，约定1月30日中午12时取车。记者离开时留意到，每一辆停放在该4S店的车辆，车钥匙均随意摆放在前挡风玻璃下方。如果稍不留意，任何人都可拿到钥匙启动车辆。

　　行车记录仪的时间显示，当晚8时36分，下着雨，有4S店员工拿了钥匙启动记者送去喷漆的汽车，将车辆从停车位上开出来后，车上同时又坐进去两个人，从对话可听出，包括司机在内一共有三人，均为4S店员工，其中一人为女性，从对话得知，司机要送同事回家。

　　乱象2 开车几百米买早餐

　　1月27日早上8时22分，车辆再次驶出4S店大门，沿着前一晚的道路行驶。此时雨已经停了，但前一天晚上用过的雨刷并没有关停，而是任其在干燥的挡风玻璃上刷动。车辆开出约800米后，在一名身穿4S店制服的男子身边停了下来，司机打开中控锁让该男子上车。从他们之间的对话得知，司机要去买早餐。搭上该男子后，司机驱车来到一个便利店门口，将同事留在车上，自己则下车去买早餐。约5分钟后，司机回来将车开回了4S店停车场，停放在之前的位置，角度摆放跟之前一模一样，如果不检查发动机，根本看不出曾经被人开出去过。

　　乱象3 当赛车一路狂飙

　　从1月26日晚和27日早上的视频看，私自用车的员工在开车时烧胎起步、大油门加速、急刹过弯等赛车动作频频出现，偏偏当晚下着小雨，道路两旁又停满了汽车，一路险象环生。到了减速带前猛地急刹车，过了减速带后又猛踩油门，这样连续过了4个减速带，到了4S店门前的通道。

　　该通道为“Z”字形，但是到了通道前约10米的位置，仍不见司机减速，最后即将拐弯了才刹车减速，而一拐弯发现前面有辆车停在通道旁，司机来了个急刹车将车刹停，险些撞到了通道旁的小车，在小心绕过旁边的车后，不足10米的距离司机再次大油门加速，到了停车场门口又是急刹车进了停车场。

　　事后，新快报记者从行车电脑调取记录发现，1月26日下午将车交给4S店时，行车电脑显示的百公里油耗是6.4升，等1月30日记者前去取车时，百公里油耗已经变成了7.1升。

　　乱象4全程不系安全带

　　无论是1月26日晚上还是27日早上，在员工将车开出去期间，安全带未系警报一直响起。1月26日晚，4S店女员工惊奇地问：“怎么会有警报声响起？”而男员工则“告诫”她：“这话你不要当着客户的面说，客户会认为你很不专业的。”

　　而1月27日早上买早餐的过程中，警报声也一直在响，说明车上两人至少有一人没有系安全带，或者两个人都没系安全带，但两人谁也没有提醒对方，甚至连安全带都没有提及，似乎完全没有听到警报声。