苹果回应央视315：重视每一位消费者的意见和建议

　　3月15日晚间消息，央视315晚会曝光苹果在华维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。苹果中国随后向新浪科技发来回应，称苹果“重视每一位消费者的意见和建议”。

　　央视今天曝光了苹果售后政策的不合理行为，其中包括：为消费者更换手机时，不更换手机后盖；不遵守国内“三包”规定。

　　央视报道称，苹果iPhone、iPad电脑等设备在国内的三包保修服务存在多项缩水问题。例如，苹果在维修iPhone时往往声称给予整机更换，但往往不更换手机后盖。而在韩国、澳大利亚、英国等国，所谓的整机维修都是连同后盖一起更换。同时，苹果给予iPad整机一年的保修，但按照国内政策，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。

　　苹果在一份发给新浪科技的回应中没有直接回应央视曝光的问题，仅表示，苹果“高度重视每一位消费者的意见和建议”。

　　附苹果中国声明：

　　苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。