石述思：被315引爆的“苹果危机”

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　　315晚会曝光了苹果手机的售后问题，但苹果更大的问题是：乔布斯离去后，即使继任者信誓旦旦要将苹果的领先保持到底，但自身的创新能力遇到了严重的瓶颈。苹果帝国的危机终于来了。

　　屋漏偏逢连夜雨。

　　在天才的乔布斯被上帝召回后，世界智能手机的王者苹果便显得江河日下。

　　首先是新产品IPHONE5没有获得预期的市场热烈反响，其股价随着市场份额的萎缩，节节败退。除了在自己的祖国目前尚能勉强拥有市场50%的市场份额，苹果在欧洲和亚洲等主要市场都已被竞争对手三星无情地超越，自身股价从去年9月到现在下滑了30%。

　　在拥有无数忠实拥趸的中国市场，伴随着一个影响甚大的晚会，苹果又摊上事儿。

　　据央视315晚会报道，苹果公司在针对中国用户实施双重标准，三包缩水，面对置疑我行我素，挑战中国法律。

　　这被网友称为“手机后盖门”。简单地说，苹果对出现故障手机都是以换代修，苹果全球整机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策。

　　央视还披露说，对于iPAD主要部件为什么不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因为iPAD并不是电脑，不能按电脑三包执行，iPAD到底是什么样的产品呢？中国质量认证中心官方网站赫然显示，美国苹果公司在中国3C认证时，多款iPAD产品名称都标注为便携式电脑，即笔记本微型机。

　　对于此次重磅曝光，苹果中国方面回应称：已向苹果美国总部紧急请示。

　　不管最终苹果做出什么回应，似乎预示着一场重大的危机，终于等来了合适的导火索。

　　在其狂飙突进的黄金时代，那时乔布斯还扮演着整个帝国创新的引擎，无以伦比的苹果手机成为风靡世界的时尚新宠。在中国甚至出现了愿意为此卖肾购买的疯狂少年。但面对这个世界上最有潜力的市场，苹果依仗着果粉们疯狂的痴迷，对中国内地采取了匪夷所思的饥饿营销法——不仅发布新品滞后，还售价全球无出其右，催生了大批从香港及海外利用差价向内地运送苹果手机的水客，虽然其中很大原因是关税太高。但更令人费解的是，苹果在售后服务对中国采取了带有歧视性的双重标准，且在消费者不断投诉后，继续我行我素。

　　这次315晚会的曝光，只是这些危机的一次延续。当然，这场晚会的杀伤力超过消协联手的谴责，也暴露出中国在维护消费者权益方面立法的缺陷、执法的缺位和成本的高昂。

　　现在尚难预料此次曝光将引发多大连锁反应，对苹果造成多少损失，但可以肯定的是，苹果将为自己的傲慢付出沉重的代价。

　　在乔布斯年代，苹果靠着令人吃惊的创新能力，将智能手机带到了前无古人、独孤求败的高度。其公司市值一度位列全球首位。那时候的霸道、傲慢虽然令人不爽，但毕竟有巨大的产品力为其赢得了太多甘愿受气的中国忠实粉丝。

　　然而，乔布斯离去后，即使继任者信誓旦旦要将苹果的领先保持到底，但由于自身的创新能力遇到了严重的瓶颈，在iphone4的辉煌后，iphone4S和iphone5都令人失望，mini甚至只是ipad2的缩小版。

　　苹果创新脚步的放慢，无疑为追赶者创造了绝佳机遇。其中最凶悍的对手莫过于三星。即使利用本土优势打赢专利官司，罚了三星十亿美元，也一时难以阻挡其追赶势头。

　　苹果的创新文化是属于天才的封闭文化——所有的软硬件都与别的公司不兼容，除非每个环节都能做到最好，否则在一个技术越来越开放，资源越来越共享的年代，显然难免调入固步自封的陷阱。

　　苹果帝国的危机终于来了。在全球智能手机的市场份额和利润上，天平迅速向它的对手急剧倾斜。

　　在中国，与深圳唯冠公司围绕ipad爆发的商标官司的失利，也在向苹果敲响竞争——尊重其他国家的法律是一个跨国公司的基本常识。然而，苹果沉浸在乔布斯时代的无敌梦幻曲中，迟迟不愿醒来。

　　傲慢是危险的，需要丰厚的资本且永远不要失去，否则，就需要加倍地偿还你曾得到的一切。

　　对于创新乏力的中国制造而言，当下最重要的不是因为苹果危机而窃喜，毕竟这背后最大收益者一定是谷歌、三星。当务之急是思考一下：为啥手机制造全球基地的中国，竟然没有能出现苹果的劲敌？究竟哪里出了问题？

　　（作者系《工人日报》要闻部主任）

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