澳媒称澳苹果公司“悄悄”将保修期延至两年

　　最近，央视3·15晚会曝光苹果在华维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。有网友曾在微博上爆料说：苹果电脑在美国保修期是两年，在中国却是一年。而据澳大利亚新快报3月18日消息，为了适应澳大利亚国内消费者保护法，澳大利亚苹果店从现在开始“悄悄”地将为两年内购买的iPhone、iPad和笔记本电脑提供保修。不过，报道指出，不要指望苹果公司的员工会主动告诉消费者这个变化。有批评者指出，苹果公司这种做法实在是“令人惊讶并且毫不真诚”。

　　报道称，苹果标准的12个月保修政策与澳大利亚消费者法发生了冲突，法定的“合理”保修期使苹果通过包括延长保修期在内的AppleCare support plans收取用户数百元服务费的行为受到影响。

　　当地时间3月15日，苹果澳大利亚零售店的员工和授权经销商被告知了关于保修期的调整。不过直到现在，许多苹果的顾客仍然在论坛上讨论称店面员工只提到过12个月的保修期。

　　报道还称，为了与澳大利亚消费者法保持一致，苹果已经将保修期从12个月增至24个月。这一调整已经通过电子邮件和网站告知了苹果的员工和经销商。然而，报道指出，苹果的一些高层似乎并不希望这个消息被传播得太广。

　　澳大利亚费尔法克斯传媒发现了一家苹果店里流传的电子邮件，邮件中告诉员工不要向消费者谈论新政策的细节。苹果澳大利亚公司媒体发言人马丁并没有对新政策发表评论。

　　据了解，从2011年1月1日起，随着新的澳大利亚全国消费者保护法的生效，在澳销售的商品都要有“合理期限的”法定保修期，即便是厂家的保修期(通常为12个月)过期之后，也应提供厂家保修。在消费者保护法中，虽然没有就“合理的保修期”提出具体定义，但澳大利亚竞争及消费者委员会在其《保修及退货指引》中所举的例子指出，例如昂贵的电视机等产品，其“合理的保修期”应长达24个月。

　　不过尽管澳大利亚实施新法已经2年多，但包括苹果在内的很多公司，都对有关消费者受《澳大利亚消费者保护法》所应享的法定权益都避而不谈。以苹果公司为例，很多消费者带着一件过了12个月保修期的苹果产品前往其澳大利亚专卖店时，如果不了解自己的权益，也没有购买AppleCare维护计划的话，都不得不支付一笔费用以维修或更换。即便某些消费者明明知道自己的法定权益，在尝试和苹果专卖店或授权经销店理论以维修或更换产品时，也往往以失败告终。目前在苹果公司的澳大利亚官网上，还没有宣布延长保修期的通知。

　　澳大利亚新州公平教育厅专员斯托在接受采访时指出，他赞成大部分电子产品的“合理保修期”应长达24个月的观点。而苹果的员工被告知不要向消费者提及保修期延长至24个月的做法，则“令人惊讶并且毫不真诚”，斯托表示不理解苹果公司高层为什么要这样做。

　　苹果发烧友网站MacTalk.com.au的编辑韦尔斯则称，苹果公司“罔顾本地消费者保护法、沿用其全球政策的传统”，但对于苹果店的员工和授权经销商来说，延长保修期是项受欢迎的政策变化。