家具产品的甲醛含量直接关系到人们的家居生活，时下，室内空气甲醛超标的事件越来越多，家具建材正因为甲醛含量超标而成为人们在居家装饰中最关注的问题之一。近期，中国质量万里行收到上海钱小姐反映，她在红星美凯龙购买的耐特利尔沙发散发出巨大刺鼻性气味。
上海钱小姐于2013年元旦在上海红星美凯龙汶水店耐特利尔家具购买了沙发一组，1月13日到货后发现沙发开始持续散发巨大的刺鼻性气味。钱小姐非常担心这么大的刺鼻气味会对身体健康带来影响，于是天天开窗通风，几天后气味仍然很大。于是她联系商家，商家一口咬定需要散味道，两周后就好，并称沙发海绵是合格产品。可是，两周后气味仍然很大，钱小姐反映说“在房间待一会，就让人感到头痛恶心。”
钱小姐再联系商家，商家人员态度恶劣，说“给你两个选择，要么安排返厂，3月才能送回，要么找人去检测”，称“快过年了，没有工人，让等年后处理。”无奈之下，钱小姐只能把沙发放在一个单独的小房间里，使用甲醛自助检测工具检测，结果显示甲醛含量明显超出国家相关规定。
钱小姐说“沙发放在家里，整个房间充满刺鼻性气味，红星美凯龙耐特利尔完全不考虑伪劣产品给我们的健康带来多大的伤害，严重影响我们的生活！”据她反映直到2月25日，商场和商家没有任何人联系解决该问题，商家售后和仓库的电话也无人接听。本来买新家具是件高兴事儿，现在不只是带来经济损失，生活上还带来很多麻烦，希望能给个合理的说法。
接到反映后，中国质量万里行工作人员致电红星美凯龙客服部，客服部周主管称“去核实情况，进行处理”。此事前后两个月时间，直至3月中旬，红星美凯龙回复“顾客反映有异味的沙发垫已由厂家拉回进行高温处理。”
对于中国质量万里行工作人员提出的“卖场产品在产品质量及售后服务上有何有效监管流程？对消费者所反映问题的处理满意度，红星美凯龙总部有何专职部门予以监督？”等问题，日前红星美凯龙并未作出回复。(中国质量万里行 陈鹏)来源中国质量万里行)
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