购买美的空调 交款前后“两重天”

　　“美的销售人员存在误导、欺骗消费者行为”。近日，市民王先生向本报反映，其购买美的空调时，交款前后，销售人员存在收费项目前后不一问题。对此，美的客服人员表示，该客服仅负责售后维修事宜，销售问题不属客服服务范围。

　　 3月16日，王先生从市中区八一立交桥附近一家商场购买这台美的全直流变频1.5T空调时，对方表示，该空调与商场其他美的空调不同，其保修10年，并且购买后，不再有任何额外收费，免费安装。“交款后，销售人员立刻就改变说法了”，王先生说，取回发票后，该销售人员拿出一张收费表，向王先生开始讲解安装收费项目，该表显示，王先生需支付支架费、螺丝费、安装费等相关款项，这让其感到疑惑，“前后仅几分钟，怎么变卦这么快？”迫于无奈，王先生交纳了150元后，空调才得以安装。“保修期也不对”，王先生说，空调安装完毕后，其查看保修卡时，上面标明该空调整机保修6年，并非销售人员所称保修10年。领取节能补贴时，他向另外一位销售人员反映后，才拿到了保修 10年的保修卡。“美的空调作为全国比较有影响力的企业，没想到销售如此混乱。”王先生说。

　　 20日15：23，记者就此向美的全国客服咨询时，对方表示，根据美的保修规定，美的变频空调自2012年11月15日起，整机保修6年，可能某些销售点进行营销活动，延长了保修时限。空调安装时，安装人员会向用户收取高空作业费、支架费、打孔及加长铜管等费用，此收费合理。

　　 美的客服仅负责售后维修事宜，销售问题不归此处受理，但其可帮忙联系销售方，尽早做出答复。记者截稿时，美的方面尚未对此事做出任何回应。

　　 消费者投诉

　　 这台美的空调咋就不制热

　　 美的售后：空调出风口检测结果正常

　　 本报3月20日讯(记者 邱天)2011年10月份购买的美的空调，搁置一年后开始使用，使用的效果李先生却称“美的空调真是美丽"冻"人啊！多次维修还是"冻"人”！美的方面回应，空调出风口检测正常，可能是其他原因所致。购买时间：2011年10月开始使用时间：2012年冬季空调型号：KF2-35GW 1.5P空调出现的问题：不制热

　　 维修次数 检测结果 使用效果 维持时间第一次维修 ok 室内温度可达25℃ 半个月内第二次维修 检测后发现没坏 室内温度18℃左右第三次维修 出风口达到标准 室内温度19℃左右

　　 李先生称，购买空调是为了取暖，而不是为了检测出风口是否正常，“哪怕是我自己花钱维修也行，目的是为了让室内温暖，现在再给他们打电话，他们说我空调没问题，也不来了。”

　　 20日，美的售后维修人员告诉记者，该空调的进风口和出风口温度均正常，出风口温度达54℃，在空调下面可以感受到热风。“热气去哪里了？”该人员向记者抛出这个问题。