太平人寿客户服务节满意度逾九成

　　捐赠128所爱心书屋 服务数百万客户

　　因深受客户欢迎而延期结束的太平人寿2012年度客户服务节活动，最终共募集爱心图书35万本，并与128所贫困学校建立爱心互助关系，超过500万客户接收到服务活动信息，近26万名客户直接参与“客户关怀”活动，参与高端客户体检的人数近万人。通过对7万余客户进行的抽样调查后显示，客户对太平人寿2012年客户服务节活动的满意度达到92.6%。

　　此次太平人寿客户服务节的两大主题活动：同献爱心、共铸希望——“太平手拉手爱心书屋”图书捐赠活动；感恩有您，关爱延伸——“360度客户关怀”活动，分别体现了该公司关注公益，关怀客户的服务理念。

　　“建百所太平手拉手爱心书屋”图书捐赠活动是太平人寿客户服务节的重头戏。太平人寿携手公信力高、影响力大、口碑好的中国少年儿童出版总社“知心姐姐”教育服务中心共同发起此项爱心活动，旨在通过图书捐赠，让贫困学校的孩子们有书可读。活动最初计划是在当年度建设首批34所爱心书屋，并在5年内完成100所贫困学校爱心书屋建设的计划，因实际响应度大大高于预期，获赠学校数在活动举办后迅速增至128所。太平人寿各家机构均积极投入其中：考察贫困小学、录制DV宣传片、邀请受捐学校学生到公司朗读作文、制作“爱心传递卡”……。此次爱心活动在全国募集到的35万本图书，将陆续进入128所贫困学校的“太平手拉手爱心书屋”中，成为丰富学生们课外阅读的精神食粮。

　　“360度客户关怀”活动，涵盖保单关怀、健康关怀、服务关怀三大模块，在客服节期间惠及太平人寿全国数百万客户，为26万余名客户提供直接的关怀服务。在保单关怀活动中，太平人寿全国800余家服务网点的服务人员，通过上门拜访、组织客户联谊会、理财沙龙、电话回访等多种方式，对客户进行保单信息、保险保障、满意度调查等多维度服务。在健康关怀活动中，太平人寿特别制作包含健康饮食和生活知识的《健康合家欢》手册赠送给客户，并邀请客户参与“名家之约”健康大讲堂，共同聆听著名保健学家中里巴人老师带来的精彩健康哲学；为万名VIP客户提供精细化服务流程的高端体检服务。在服务关怀活动中，太平人寿积极普及公司现有的电子化服务平台功能，如“立保通”电子投保、“电子账单”等服务，旨在让客户了解公司最新服务资讯，及时选用安全、高效、便捷的服务。