克里斯托弗:市场化是服务业不断增长的动力

　　搜狐财经讯： 3月20日，“全球财经领袖对话财富成都论坛”在成都召开。本次论坛以探索中国新未来为主题。在论坛上，诺贝尔经济学奖得主克里斯托弗·皮萨里德斯表示，在现代社会中，家庭和个人更喜欢购买现成的服务，而不是自己包揽所有的事情。市场化这样一个概念服务

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• 动力源

　　克里斯托弗·皮萨里德斯：

　　我在不断思索的就是服务业不断增长的其他动力是什么呢？我们可以做一个视觉化，想象一下将来财富的积累到底与什么最相关。我的答案就是说为家庭和为个人提供的这些服务业，因为在现代社会中，家庭和个人更喜欢购买现成的服务，而不是自己包揽所有的事情。我想给大家举一些例子，给大家举一些例子来证明服务业增长的其他动力源泉。

　　第一个例子，就是我们的市场化这样一个概念。尤其像家政家务这些事情也可以进行市场化的，譬如说基本的保洁、烹饪、护理等等，如果是谈到医疗或者是家庭护理的时候其实有很多事情我们都可以在市场上获取这种服务。比如我们聘请一些保洁人员，比如我们经常出去旅游，这些事情都会涉及到外包很多服务，另外就是我们有可能去聘请一些在家庭里面护理的护士，我们请家庭护工对我们精心护理，这都是服务业的组成部分。我们用美国来举一个例子，我们知道美国的服务业是高度发展的，服务业也是美国所有行业增长最为迅速最为庞大的一块，服务业发展到了什么样的程度呢？我们在美国强调的一点就是要测量这个业务的规模，要精准的去进行测量。我们知道很多美国人现在喜欢去咖啡馆，像星巴克这样的咖啡馆，他们喜欢成天坐在里面聊天，如果这也是一个服务业新点子来源，我们可以衍生出很多很多的服务业。在美国，服务业发展的极端甚至可以聘人去帮你遛狗，如果是你没有时间去遛狗的话，那么你可以专门去雇人帮你，或是雇一个公司，每天划出一个时间表，把你的狗带到街上去走一圈，当然这也是需要花钱的。也许我们会想，这种服务是属于生产绩效非常低的，但是它却真实存在着。也许你成为这样一家公司的股东并不是那么有意思，但是在美国这样形态的服务业却是真实存在着，而且将来还有一定的潜力，因为它被频繁使用。

　　如果我们在这样一个国度，可以寻找到各种各样你需要的休闲服务业，那不是很好吗？每个人都可以在这样的服务业当中挖掘自己成功的机会，这也是服务业增长的另外一个动力。因为总是我们可以找到其他帮你做完事情的一种服务项目。

　　这是动力的问题，下面我为大家分析一下，中国人口是一个很大的问题，我们在中国进行任何事项的研究都必须要考虑人工方面的事项。当然我们也把它称为是银色科学，像白发的颜色，银色。随着社会老龄化的进程，很多国家都开始出现老龄化的现象。当然我们在这样的进程中也是可以把握住很多服务业的商机，我们可以看到服务业的增长其实可以得益于人口上面的一些变化，包括老龄化。因为随着进入老龄化，很多人需要医疗、保健、护理各方面的服务，而且很多人他们的特别需求需要得到满足，现在的服务业经济可以满足这些人的需求。这就是我们需要强调的，在将来非常有潜力的一个方面，在北美，在西欧等等都出现了这样的趋势。我们现在认为在北美和西欧所做的一切都是不足的。我也可以给大家一些中国的例子，我最近在读一本书，就是关于银色经济学。其中有一个公司已经注意到了这种趋势，也提供了有价值的服务来满足老龄人口的需求，就是苹果计算机。我们知道每一个年轻的设计师都可能有IPhone、IPad，但是很多老龄人口，比如说45岁以上的人口没有这些仪器，现在他们需要去说服更多的老龄人适应这种现代技术。因为很多的老年人也需要听一听轻音乐，也需要在人与人之间进行交流，通过这种新技术的应用，他们可以增强每日的人际关系。通过这种新技术的应用也可以给我们提供更多的商机。这就是很多IT公司做出的举措，鼓励老年人使用IT技术，在将来我也认为它很有价值前景。

　　还有没有其他因素可以促进我们服务业经济的发展？下面一点就是离岸化或者是海外化，我们知道过去很多公司要做很多服务，做各种各样的流程，但是现在随着时间的推移，很多的业务都可以通过离岸化的方法来进行解决。比如英国或者美国的公司他完全可以通过离岸化的业务流程来外包一些服务，这种服务业可以最终归属到服务业的增长上面，这可以帮助我们打造一个新的概念，也就是企业或者是商务的服务化。那么这种服务也是可以使得我们在做服务设计的时候变得更加精专，把很多服务做得更加专业。现在很多人们的需求就是要购买专业化的服务，如果你能够做到非常精专的话，那么就可以提升最后的销售成果。