售前售后两副面孔 网店售假谁来管

　　电子商务营销方式多种多样，有着数亿用户的微博已成为网络营销的大平台，然而这个平台上也会有十分刺耳的叫卖声。一些有着数十万甚至上百万“粉丝”的微博账号经常会推荐名牌商品，如世界顶级品牌的皮包、全球排名前十的腕表、国际大牌服饰……价值数万元的商品只卖到千元甚至百元。最令人不解的是，在大多数实体店躲躲闪闪的售假行为却在网上高调宣传，毫无顾忌，因此引发的纠纷无数，并仍在继续。当前，网络购物已经成为零售业最重要的新兴业态，加强对网上商品质量的监管需要新思路、新手段，千万别让电商平台成为假冒品牌的避风港。

　　网店公然售假 售前售后两副面孔

　　打开淘宝，仿冒大牌、名牌常见；刷新微博，低于真品价格几十倍的“大牌团购”堂而皇之挂出链接。渠道之多、宣传手段之花哨、售后承诺之“真诚”，假货赚钱可谓煞费苦心。然而，假货买了之后又如何？低价果真有保障吗？

　　近来一条促销信息引起了网购爱好者高女士的兴趣：“爱马仕真丝大方巾，活动价168元秒杀！100%正品保证，假一罚万！”168元的价格让高女士很动心，因为相比专柜同款丝巾几千元的价格，网售价格低了10倍有余。还有一条补充信息更让她跃跃欲试：“收到如发现不是正品，商家承担来回运费，真正零风险购物。”几天后，她却因为丝巾质量与店家所说完全不符而要求退货。

　　“从新浪微博上发现的购买链接，打开后一看，是淘宝聚划算组织的团购，购买页面上又看到卖家反复强调"不是正品、质量问题都能退货"的承诺。本来也没想去花百十元去买几千元的正品，但因为喜欢丝巾的色彩和图案，又想到都是著名网站做的宣传，东西质量应该不会太差，没想到这所谓的大牌围巾，连桑蚕丝的质地都不是！”

　　高女士很气愤，找到卖家“超人经过”进行沟通，卖家却表示，如要退换，则必须买家自行解决退换货产生的运费。高女士说：“网上的假货不光假冒品牌，质量还没有保障，售前卖家非常热情，一说质量有问题，马上就表示不接受退货要求，太坑人了！”

　　就在高女士与卖家据理力争之时，她又在新浪微博发现了新发布的“大牌团购”信息“新到卡地亚女士腕表，专柜品质，订制级别，原装鳄鱼皮表带，蓝宝镜面18K金表壳，本店所售腕表均为实拍，信誉决定品质。”高女士表示：这样的信息还在网上公开散播，“不知道还有多少人继续上当？”

　　如此明目张胆售卖仿冒大牌，消费者早已见怪不怪。记者随手在淘宝网上搜索包括兰蔻、迪奥、杰尼亚在内的国际知名品牌，发现中招的不只是爱马仕丝巾，众多国际品牌的服饰、箱包、化妆品几乎都能在网购渠道找到仿冒款。在团购“Lacoste polo衫仅售126元”的微博页面上，几位常年在法国生活的网友留言表示，购买链接中出现的Lacoste polo衫，在法国的专卖店中至少也要卖到50欧元至100欧元，而国内只卖100多元人民币，怎么可能是真的？

　　监管保障缺失 维权只能当“童话”

　　仿冒铺天盖地，难怪有人将包括淘宝在内的不少电商卖家称为“假货集散地”。翻看这些卖家的售卖记录，发现给出差评的消费者不在少数，但假货、劣货依然不缺销路，除了造假成本低、人们爱追名牌等原因之外，消费者维权成本高也是重要原因。在退货无望的情况下，又没有便捷、畅通的渠道可以投诉，买家被迫选择息事宁人，卖方当然更加肆无忌惮。网购越来越方便，越来越普及，却也遭遇假货泛滥、鉴定困难和维权无门。网售就可无视假货横行？买了假货真的没有办法维权？

　　“3·15”刚刚过去，一则在网络疯传的消息又让无数爱美人士大跌眼镜：“网购化妆品被指80%是假货”。该消息指出，两家网上售卖化妆品的著名网站都涉及产品掺假，而这两家网站都在近期开展了力度不小的促销团购。截至目前，共有516588名新浪微博网友针对此消息进行讨论，参与投票“经常网购化妆品”的微博网友数量不在少数，“购买方便”、“价格便宜”是这些消费者网购化妆品的主要原因。

　　除了上述消息指出的两家网站之外，包括淘宝、当当、京东等电商都曾被网友质疑所售商品的品牌真实性。标明“真丝面料”的高档丝巾，其实是化纤材质、印染模糊的低端产品；购买网页上光鲜亮丽的大牌手表，机芯却来自低端批发市场……挂羊头卖狗肉、真假混卖、傍名牌等行为是消费者最痛恨的电商“几宗罪”，近来，网上又出现了打着“海淘”、“海外代购”、“内部产品瑕疵处理”等旗号的假货，对消费者的迷惑度进一步增加。

　　售假渠道“设卡” 电商平台负有责任

　　与购买服饰、箱包类产品类似，即便是用在脸上或直接接触皮肤的产品，发生了安全、质量或品牌造假问题，依然面临着监管缺失、维权困难。

　　记者随机采访了几位消费者，买到假货后，大家基本都体验到如下解决程序：与卖家沟通协调退换事宜，卖家要求权威部门或专柜检测并给出专业检测报告，根据报告及卖家出具的证明，双方协商解决。

　　一位消费者告诉记者，这一套程序走下来，少则半个月、多则几个月，且不论检测鉴定会产生新的费用，一些产品在专柜还得不到验货支持，如何证明“李鬼非李逵”成了最大难题。另外，网购大多是异地产品，跨地交易再遇到跨地维权，难度可想而知。最后，因为耗时耗力、举证成本过高以及卖家直接拒绝处理等原因，大部分消费者还是选择了无奈放弃，“给出差评然后再也不买”是最常见的处理方式。但下次再有想买的东西，还是会遇到同样的问题：怎么判断真假？买到假货怎么维权？一位网友形象地形容道：“站在真假混杂的网店门口，动心、被骗和闹心成了黑色循环。”

　　照此说来，难道网购真的是假冒伪劣的天堂？消费者只能坐看假货横行，维权基本无望？

　　根据目前网购的流程，买卖双方不能见面交易，货品基本以“图片+文字”描述的方式呈现，再加上基本没有专门的机构、部门对网购货品进行把关、检验，对商家的售卖行为进行监管，消费者的弱势可以想见。

　　曾有一位网购达人逐条整理出近百家淘宝售假店铺名单，该贴一出，被网友争相收藏推荐。然而，杜绝网上假货泛滥，怎能仅仅依靠消费者练就“火眼金睛”、依靠业内人士的零星曝光内幕、依靠卖方自律？缺乏可靠的售前检测、有力的监管，以及可解决问题的售后服务体系，假货自然连绵不绝，消费者的网购权益也不能真正得到保障。而在保障网购消费者权益方面，电商平台其实可以做得更多。面对潜力巨大又良莠不齐的网购市场，不禁想说，健全网购权益保障，网购“打假”任重道远。