家族管理：所有鸡蛋放一个篮子

　　管理心得

　　奢侈品家电品牌Miele德国美诺入驻广州太古汇，南都记者对话第四代继承人：

　　这是一家创立至今长达114年，占据德国15%家电市场的家族化企业M iele德国美诺，3月下旬，这家坚持100%德国研发的高端家电企业，正式进驻广州太古汇。

　　记者获悉，2008年，M iele德国美诺全资子公司 美诺中国在北京正式成立，在M iele德国美诺登陆中国五周年之际，美诺落户广州太古汇，加快布局华南地区的脚步。南都记者对M iele德国美诺集团第四代家族继承人Dr.M arkus M iele与Dr.Reinhard Zinkann进行了独家采访，了解这个114年的德国家族化企业的管理运作之道。

　　“大树底下不好乘凉”

　　1899年，两位刚满三十岁的德国人C arlM iele和ReinhardZinkann，创立了M iele德国美诺，并一直坚守着家族管理和运作，至今已到了第四代继承人。负责技术开发的M arkus M iele表示，虽然是家族化企业，但父辈们从未过分优待，“俗话说，大树底下好乘凉，但大树底下却见不到阳光，无法成长。”据其介绍，企业在选择接班人时仍然要经历一个严格的筛选考察制度，需要递交简历，经过面试，“这个位子并非一开始就属于我，父亲会选择最适合的孩子。”

　　“之所以会热爱，是因为父辈们的身体力行。”负责市场营销的Reinhard Zinkann分享了一个小故事，小的时候他与父亲到海边度假，父亲从来都是在沙滩上处理公事，读文件、签合约，周末加班更是常事。正是这种对工作的热爱与尽心，从小影响着他。“现在我与我12岁的儿子也陷入了类似的循环，我在办公室签字，他也跟着签，他懂得我的热爱正如我懂得父亲的热爱。”

　　“家族化管理的接班人首先必须热爱这份工作，许多家族化企业之所以无法长期延续下去，个中原因便是将接班人不感兴趣的工作硬塞给他，热爱才是王道。”M arkus M iele表示。

　　“永不离婚式的合作”

　　在工作中，负责技术开发的M arkus M iele与负责市场营销的ReinhardZinkann分工明确，绝不干涉对方的工作。两个家族有个不成文的约定，如果遇到无法协调的分歧便开“家族会议”，由两个家族共同决定，但从第四代接班人接手至今，从未开过“家族会议”。

　　“我觉得两人合作就像结婚，我们有共同的目标，追求最好的产品，并做到永不离婚。”ReinhardZinkann如此形容家族化合作。

　　分歧是无法避免的，面对分歧，他们通常在激烈的争论后，将对方的意见带回家，站在对方的立场上想，第二天再讨论，M arkus M iele说，“上一次的分歧便是在设计新品洗衣机上，他是负责市场营销的，要求我的技术必须达到他的要求，产品才卖得出，我当然得妥协。”谈及家族化管理的好处，ReinhardZinkann表示，这样子承父业的传统继承方式管理可让美诺保持独立自主的财务政策，只用自己的钱健康地经营公司，坚决不对外融资。

　　据了解，美诺坚持德国制造，甚至螺丝钉也由美诺制造，正是由于独立自主的财务政策，可为研发支付巨大投资，每个工厂都配设独立研发中心。M arkus M iele强调，生产一台仅使用几年便退休的家用电器，对美诺而言是不符合商业道德的。

　　“把所有鸡蛋放在同一个篮子里”

　　对于积累了114年企业运作经验的美诺，ReinhardZinkann认为“应该把所有鸡蛋放在同一个篮子里”。“我并不赞同企业强大了就应该尝试边缘产品，能够将家电做好并不等于也可以做好电子产品，二者所需要的技术、经验并不一样，将所有精力集中在你所熟悉的领域，做到最好，是美诺多年所坚持的。”Reinhard Zinkann表示。

　　据悉，自1901年发明欧洲第一台洗衣机以来，美诺在衣物护理领域已积累112年的丰富经验，也是全球唯一提供完整衣物护理方案的品牌，从衣物洗涤护理用品，到洗衣机、干衣机，再到熨烫机。美诺在吸尘器的生产上也积累了62年的经验，目前，在欧洲，美诺的吸尘器价格最昂贵但销量第一。

　　此外，美诺创立之初仅有11名员工，至今已达到16000名，大部分人工龄已超过16年。“我们的员工有不少也是从其祖辈开始，四代都一直在美诺工作，拥有丰富的工作经验的员工更受我们欢迎。因为他了解美诺的产品，无疑更能生产出完美的产品。”负责技术研发的M arkus M iele表示。

　　谈及M iele之所以翻译为“美诺”，是希望在中国能够成为一个“美丽的诺言”。

　　采写：南都记者 汪小星 实习生 苏喻

　　作者：对话第四代继承人：