一个快递员给王小川的建议：搜狗号码通新玩法

　　我是一名普通的快递员，跑一线的，在一家国内大型的民营快递公司工作，反正不是“四通一达”之内，国内第一个包飞机的。你应该猜出来了，猜不出来也没关系。

　　我今天只谈一个话题：用“众包”的思路来玩互联网产品运营。我要给搜狗BOSS王小川提个我琢磨了半年的建议。

　　大家别笑。扫地的可能是高僧，会抢沙发的可能是明星，8点20拿钱发微博的可能是公知。这年头，玩的就是个cross over。

　　为了证明我是有干货的。我先提一个观点，您看您认同不认同：我认为，360有今天的成功，和运营上的“众包”有莫大关系。可能360自己都没意识到。

　　此话怎讲?当年流氓软件还很多，病毒木马也猖狂，电脑动不动搞崩溃，当年DIY卖场的装机员、品牌机的售后工程师，每次帮客户修完电脑，临走之前，一定会干一件事：装个360，免得以后再因为打补丁、中流氓之类破事再来烦自己。就连大学里的屌丝，在对待黑木耳的求救，也是用“装个360”敷衍，只有女神才值得他一遍又一遍无休止的上门服务。

　　这叫啥?这叫口碑么?不完全是。这其实是无心插柳的运营推广“众包”。

　　我要说的是王小川。他们家有一款产品叫搜狗号码通。之所以说这款产品，有几个原因：1、它的产品模式最核心本质是“众包”，再过几年，这一点会越来越清晰;2、它是迄今为止，我见过最适合用“众包”思路来做运营的一款App;3、它和我们快递行业有很大渊源，快递甚至可以成为号码通“众包运营”的起点。

　　虚的不说。去年8月开始，搜狗号码通和几家快递公司有个合作，把大概1万个快递员的电话号码导入到了自己的数据库。如果装了号码通，顾客接到这个库里快递员的电话，会显示“XX快递”的标记信息。

　　我必须澄清一点。这叫BD合作，不叫众包运营。但前者是后者的基础。BD做不好，“众包”玩不起来。怎么玩?干货来了。

　　第一步：BD洽谈，用搜狗输入法做筹码，换快递员名单。

　　我还是得说，这是BD，不是众包。但是，搜狗号码通目前的用户基数太小，DAU最多200万级，MAU不超过1500万，远远没有达到可以定游戏规则的时候。说白了，BD谈判的筹码不多。

　　舍不得孩子套不到狼。把搜狗输入法资源打包进来换吧。其实很简单。只需要把搜狗输入法的品牌词给快递公司，比如输入“顺丰”，展示其快递电话和网址。这样绝对好谈。

　　说出一个数字吓死你，中国民营的快递公司有10000家以上。但记住Paretos Law(二八法则)，搜狗只需要谈下30家最大的。这个不难，搞定几家大的，其他自然有羊群效应。

　　这一步，可以拿下多少快递员电话?我们公司大概就有小10万员工，所以，我猜至少得有50万以上吧。

　　第二步：打通“超级电话本”，让快递员受益。

　　如何运营这20万个快递员，是个关键，也是“众包”的起点。在BD中，快递公司是主角;在众包中，快递员是主角。我觉得搜狗号码通得先想办法让快递员尝点甜头。

　　上号码本吧。凭我多年跑快递，和顾客打交道的经验，几乎很少有顾客会记录快递的电话，除非是公司行政。他们总是在需要的时候顺手查一下快递的电话。这就是突破口。将这50万个电话号码和搜狗号码通的“超级电话本”对接，LBS匹配，让用户检索“快递”显示本地业务员的电话即可。

　　你可能要吐槽，顾客更喜欢接入快递公司Call center，但从体验来讲顾客是喜欢直接联络快递员的，而如果你熟悉快递员的KPI体系，你就明白，快递员也乐意顾客直接找他。

　　如此结果，快递员是乐意向他的顾客推荐搜狗号码通的。

　　其实类似的模式在打车领域已经有苗头。北京有公开的出租车热线，用户拨打电话接入呼叫中心，由中心下发需求至出租车司机。但这种机制运转得似乎并不太好。现在的打车App(很多，比如滴滴打车、点点打车等等)开始直接LBS匹配，你可以和司机通话，甚至可以看到出租车过来的路线。

　　第三步：勋章体系，把快递员变成推广员。

　　你们搞互联网的，最擅长这个，弄个虚头八脑的勋章系统，就能让用户免费给你打工，还屁颠屁颠的。以我的观察，这几乎是“众包”模式的标配。

　　来吧。为快递员搞个勋章系统吧。游戏规则肯定会很复杂，早期，我只想了一个核心的权重：该快递员电话或者短信接通的号码通用户次数。后期随着号码通用户基数的提升，可以降权。

　　勋章和什么绩效挂钩呢?还是超级电话本。类似于竞价系统嘛。

　　第四步：深度运营，打通号码通和移动搜索

　　我手里的数据比较陈旧，2006年，中国有多少个包裹要寄出呢?大概10亿。现在电商已经井喷，这个数字估计应该翻了几番。互联网时代，这里面蕴藏着多少检索、查询的机会啊。从查快递电话，到查物流状态，号码通、搜索、快递打通几乎是必然。

　　王小川讲过的一句话我很认同，原话我记不住了，大致是说一款有价值的产品，不一定是完整的生命，把更多有价值的产品串联起来，能释放更大的能量，或者找到商业落脚。

　　最后我想说的是，我曾经向很多顾客推广过搜狗号码通，趁着他们填快递单的时候，几乎只要一句话就可以打动他们：有时候给您电话的时候您在开会，如果装了搜狗号码通，你就知道是快递打过来的，不会忘记回个电话。

　　您看，这“众包”模式，有生存土壤吧?