苹果为何服软？

　　在受到央视、人民日报等连续两个星期的尖锐抨击后，蒂姆·库克道歉了。

　　昨日，一封由蒂姆·库克署名的道歉信被发布在苹果的官方网站，信中苹果为其售后服务政策而道歉，“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”

　　据路透社报道，此前两周，中国媒体接连谴责苹果在华的售后服务，苹果起初并未予以理会，但在本周一，苹果公司在上述道歉信中承诺改进维修政策，这意味着从今年4月起，苹果将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

　　“如消费者的iPhone4或iPhone4S，已经过苹果或苹果授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。”库克在信中承诺，苹果的保修系统已经更新了有关信息。

　　从央视3.15晚会开始，苹果便成了中国官方媒体的指责对象。苹果在当日的回应以及在3月23日发布的声明并未得到中国媒体的认可，从3月25日起，《人民日报》连续刊发《傲慢苹果“啃”不动？》、《霸气苹果伤了啥》、《“打掉苹果"无与伦比"的傲慢”》、《苹果躲了多少税》以及《维修条款换汤不换药》，就苹果的态度、售后服务等问题做批评性报道。

　　这样罕见的连续的公开批评在网络上引发众多讨论，前谷歌全球副总裁兼中国区总裁李开复，在微博中将苹果此番际遇联系到当年的谷歌。2009年，谷歌曾因涉黄事件，被中国媒体连续报道，第二年，这家世界上最大的搜索引擎公司退出了中国。

　　随着中国市场进一步扩大，退出中国意味着巨大损失，对于蒂姆·库克而言，他显然不希望看到这一天到来。据《财富》杂志网络版报道，2012年苹果在中国市场的营收占16%，而且在过去两年时间（2010-2012）里苹果在中国市场上的营收增长速度为24%，根据 Needham & Company提供的数据显示，2012年Apple手机的市场占有率为 17.3%，虽然较于Android 手机 69.5% 的市场占有率显得较低。但相比去年的 9.9% ，Apple 表现出了强劲的增长，即便没有与中国移动合作，依然拿下了市场第二的宝座。2012 年第二季度 Apple 全球的零售店为 Apple 带来 44 亿的收入，较去年同期增长 38%。

　　因此，蒂姆·库克在信中强调了中国市场的重要性，称“我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。”来源一财网)