储户遭盗刷 银行“冷处理”引持卡人质疑

　　储户借记卡遭盗刷16万元事件近日引发网络热议。持卡人对发生盗刷之后的银行“冷处理”方式普遍感到不满，银行方面则叫屈“密码保护不当不是银行的责任”。业内人士透露，与信用卡相比，借记卡盗刷的金额更大，而风险防范却没有信用卡做得足。

　　16万元、22万元，如果这样金额的盗刷事件发生在自己身上，相信每个持卡人都会惊出一身汗。近日，吉先生的一张借记卡在境外被盗刷，金额高达16万元。今年1月，储户张先生发生的“22万存款不翼而飞”事件也曾引起媒体广泛关注，

　　案例：挂失过程中仍发生盗刷

　　吉先生的遭遇近期成了网络热议的话题。据吉先生反映，他于3月31日19：24收到银行的刷卡通知短信，短信内容提供他于当日19时23分境外消费2499.99英镑，他随即拨通银行电话要求银行冻结银行卡。

　　不过吉先生称在银行客服身份核对过程中，仍不断收到消费短信提示音，“虽然我反复要求立即冻结我的银行卡，但最终，仍旧没能阻止其后的四笔盗刷消费”。吉先生表示，盗刷最后总计1.7万英镑（约合人民币160990元）。

　　吉先生还透露，当他发现被盗刷的几笔消费仍然处在“预计付款”的状态时，他曾抱有希望，“就是说钱还没有被划走，银行卡上的余额也没有发生变化”，吉先生希望银行撤销这几笔预授权消费，不过银行答复“钱肯定是要被划走的。”

　　他据此认为，银行在处理这一事件过程中存在消极处理的态度，未能立即冻结账户引致更大损失。

　　而在今年1月，另一家国有大行的22万元盗刷事件中，持卡人张先生也认为，“银行没有主动对这一事件进行任何检讨和追责，也没有对受害者表示任何道歉和安抚，只是用冷处理的方法将此案移交给警方”。

　　进展：银行与持卡人将对簿公堂

　　银行方面则表现出无奈的态度。对于吉先生的遭遇，银行方面回应称，持卡人的表述与事实不符，其银行卡挂失前，可疑交易均已发生，不存在不作为或消极处理。银行方面认为，客户挂失时，授权刷卡交易都已发生。授权交易产生后，按照国际银行卡规则必须划款。授权交易不是预授权，而是客户已授权后发生的真实交易，银行不能拒付。

　　银行业内人士也表示，借记卡不涉及“预授权”，一旦交易发生，金额一般无法追回。“一些客户要求冻结对方账户或者将资金返还的诉求，银行没有能力也没权力去做”，这位人士指出，银行的机器不能判定交易是否存在欺诈，而冻结对方账户或返还资金则要有公权力介入方可实现。

　　这样的回应与持卡人的诉求相差较远，吉先生透露，其已聘请律师，并向银行发出律师函。

　　业内观点

　　银行在盗刷事件中表现应更积极

　　类似的盗刷案件近期频频发生，并且涉及较大金额。一位银行零售业务部门的相关负责人对本报记者透露，与信用卡相比，借记卡上的金额更不可控，“信用卡一般都有透支额度，但借记卡有多少钱则完全取决于持卡人自己”，这位负责人指出，这也就决定了借记卡的盗刷案件中，金额普遍大于信用卡。

　　并且，信用卡由于涉及到透支银行的资金，银行一般都会采取较多的风险控制措施防止盗刷；而借记卡则因为资金归持卡人自己所有，“大多只有密码一道关口，如果持卡人密码保管不当造成盗刷，银行基本没有手段防范这样的风险”。

　　不过另一位股份制银行广州分行的高管则认为，银行在盗刷事件中应该扮演更为积极的角色，工作仍有改善的空间，“如为挂失开通绿色通道，尽快冻结账户，确保资金不再流失，这对银行来说并不难做到”。

　　一些银行也在尝试大额交易延时交易机制，“即发生大额交易后，要持卡人收到短信并确认才确认交易”，有国有大行人士透露，但目前采取这些方式的银行并不多。

　　中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇则认为，要依靠科技进步来逐步解决盗刷的问题，他认为随着智能芯片卡的普及，盗刷几率将会大大降低。

　　相关报道

　　信用卡网购被盗刷2000余美元

　　网购达人北京姑娘小刘最近发现信用卡账单上多出的2087美元让她意识到自己也被盗刷了。

　　记者了解到，小刘就是在给自己心仪的商品下了单之后收到了诈骗电话，声称该商品已经没货了，需要小刘提供自己的信用卡卡号、有效期、CVV2码等信息进行退货。信以为真的小刘提供了相关信息，并且直到收到银行发来的交易短信才反应过来自己的卡片已经在境外网站被刷爆了。

　　据悉，目前网购诈骗呈多发态势，占整个网络诈骗案件的五成份额。犯罪分子一般采用假冒网店卖家，以电话或网上即时通讯工具联系买家，并以商品退货、系统升级等借口骗取客户信用卡信息。

　　银行信用卡方面的人士建议，在日常生活中保持警惕，不要将重要个人信息、信用卡信息透露给陌生人，同时选择风险监控水平高、安全保障系数高的信用卡作为支付工具。来源广州日报)