机构调查70城市供水满意度 用户对水质评价最低

　　中新网北京4月13日电(记者 周锐)2013水业战略论坛12日至13日在北京举行，主办方中国水网在论坛上提供的《中国70个城市供水服务满意度指数调查研究报告》显示，2012年，在水价、稳定性、水质等7个供水服务行业的评价指标中，用户对水质的满意度最低。

　　为了解用户意见，衡量用户对供水服务行业的总体满意度；了解用户对供水服务关键领域重要性的看法，评估供水企业在这些关键领域的表现，中国水网此前针对全国70个城市进行供水服务满意度调查。

　　调查结果显示，在满分为750分的评价体系中，用户对供水稳定性的满意度最高，为519.34分，账单及交费方式、水价及客户服务的满意度分别以513.52分、487.48分和486.99分排在2-4位，且均高于供水总体服务满意度指数；企业整体形象和客户沟通满意度则分别得到469.62分和440.09分；此次调查中，用户对水质的满意度最低，仅为437.62分。最终得到供水总体服务满意度指数为479.02分。

　　从供水水质来看，37%的被调查对象对水质总体感到满意，21%感到不满意；对于供水的清洁程度，31%的被调查者感到满意，38%不满意。

　　分城市看，全国70个城市中，广州市的供水水质满意度指数最高，南昌、江阴、上海、绍兴等城市紧随其后。

　　报告指出，此次调查结果显示，在供水服务用户满意度体系的7个二级评测指标中，水质是影响用户满意度的最重要因素，同时也是拉低用户满意度的首要因素。提高供水行业服务水平的首要有效途径就是提高供水质量。

　　报告认为，提高供水水质是一个全球趋势，如何合理控制成本、整合资源、提高效率，成为供水企业面临的挑战。但另一方面，水质标准的提高将有利于为供水市场的良性发展创造健康的环境，供水企业的升级改造以及对新建项目要求的提高也将为供水市场的发展注入新的增长动力。

　　作者：周锐