建行上海市分行力推五星级网点广覆盖

　　近年来，建行上海市分行为不断提升网点服务质量，大力推进五星级网点建设。在日前建总行开展的 “五星级营业网点”评选中，建行上海市分行第五支行、青浦支行营业室等10家网点在服务质量、销售业绩、软硬件环境、制度执行能力等方面获得总行验收组高度评价，全部荣获总行“五星级营业网点”荣誉称号。其中第五支行和青浦支行营业室在总行2012年度186家五星级网点中分别排名第一和第三。据悉，自2010年该行开展“五星级营业网点”评选工作以来，五星级网点总数已达27家，网点服务质量全面提升。

　　近年来，建行上海市分行高度重视零售网点星级标准管理和提升服务质量，连续3年在全网点实施对标管理。通过加强对标管理，选定具有可比性的标杆网点，在对比分析的基础上，获得持续改进网点服务和销售流程的方法，改善服务中存在的薄弱环节，解决部分短板导致业务发展速度较慢的问题，不断寻找业务发展潜力和新的增长点，持续提升该行星级网点的品牌形象。

　　为完善对星级网点管理的支持和服务，建行上海市分行加强对网点的激励措施。采取星级网点资源倾斜，将网点星级与人员配置、学习培训等挂钩，多方面落实对各星级网点、尤其是五星级网点的激励政策。鼓励全行网点以五星级网点为标杆，积极提升自身软硬件环境及营销服务水平。对于五星级网点，该行打破原有网点负责人提拔机制，让优秀网点负责人的职业生涯有更多上升空间。此外，优先将优秀的个人客户经理与个人业务顾问配置在五星级、四星级网点，并对客户经理实施星级评定。

　　通过多管齐下，建行上海市分行不断提升五星级网点的管理与服务质量。全行所有网点都将学习五星级营业网点的先进经验和做法，通过借鉴、复制和创新，不断提升网点业绩和服务管理水平。