北京消费争议解决绿色通道将建5S标准考核企业

　　中新网北京4月24日电(记者 杜燕)为更加有效解决消费纠纷，北京工商部门将制定全市绿色通道“5S”评价标准，对考核成绩较差且限期不改的企业将予以清退，

　　北京市工商局今天召开2013年度消费争议快速解决绿色通道工作会。会上，国家航空运输协会、北京美容美发行业协会、北京首都机场商贸有限公司、中国惠普有限公司、北京九城天时生态农业有限公司共5家企业成为“消费争议快速解决绿色通道”新发展成员，被获授牌。同时，北京电子商务协会等105个被认定为2012年度绿色通道示范单位企业并获表彰。

　　会上，还有237个因存在已注销或停业、企业迁出原辖区经营、已被吊销营业执照、不符合绿色通道基本要求或不能按照绿色通道要求开展工作等问题的企业，被取消绿色通道成员单位资格，并收回绿色通道标志牌。

　　北京市工商局表示，目前，全市绿色通道成员单位已达4479个。其中，2012年新发展成员单位2000个。涉及业态30余个，首次将电信、邮政等相关服务业纳入绿色通道，初步实现了与百姓日常生活息息相关的重点行业、重点地区、重点企业的全覆盖。

　　2012年，全市绿色通道成员单位接到并和解消费者投诉20余万件，与工商部门接收量比例达10:1。回访显示，消费者满意率达76.95%。

　　在总结过去一年绿色通道建设工作经验的基础上，北京市工商局表示，将进一步加强绿色通道的规范化、品牌化建设，并将研究、制定《北京市绿色通道成员单位处理消费投诉指南》，举办一定数量和规模的培训活动，引导辖区绿色通道企业建立健全消费者权益保护体系。

　　北京市工行局还表示，将制定全市绿色通道“5S”评价标准，即安全(Safe)：商品服务质量安全；标准(Standard)：机制规范流程标准；简便(Simple)：消费投诉程序简便；快速(Speedy)：受理解决纠纷快速；满意(Satisfied)：处理结果消费者满意。对考核成绩优秀的企业，评定为年度示范单位；对考核成绩较差的企业，提出建议，限期整改；限期内无明显改进的，予以清退。