景区不该只顾卖门票 应控制客流改善服务

　　在旅游旺季，景区有责任合理控制游客流量、改善服务，为人们提供愉悦的旅游享受

　　江苏兴化的油菜花天下闻名。清明节刚过，我和几个朋友一起去兴化看油菜花。

　　也许因为是周末，距景区五六公里就堵车了。乡间小道上，挤满了大客车、私家车。几公里的路，走走停停，花费了两个多小时。我们午饭后从市区出发，到达景区入口时已近黄昏。游览完毕，走出景区，天已漆黑。停车场上，到处是急着赶车的人。离开时，我们的车还接上了几位落单的游客。一天下来，疲惫不堪。

　　返程时，我不禁想起了多年前在法国的一次经历：那次，和友人去参观一个酒庄，行前预约，是不可缺省的程序：不仅要预约到达的时间，同行有多少人、计划要停留多久等信息，也都一并事先告知。我们按时到达酒庄，赏了美景，品了美酒，法国南部的田园风光，至今仍记忆犹新。

　　同样是乡村旅游，截然不同的感受，反映了两种不同的旅游发展思路：一种是粗放式的，盯着旅游收入，只顾卖票，不顾景区的承载能力；一种是精细化的，既着眼于文化推广，更注重游客享受，让当地的自然风光、风土人情给游客留下美好印象。

　　这些年，我国旅游业发展很快，但人们印象最深的，恐怕还是连连上涨的门票。游客越来越多，景区服务跟不上，人们花了钱，遭了罪，影响了景区的形象。

　　当然，随着百姓旅游兴致日渐高涨，对游客人数限制过死，也会导致游客的不满，但是，撒手不管的粗放式管理，肯定是后患无穷。去年国庆期间，陕西华山景区严重“超载”，大批游客拥堵在狭窄陡峭的索道上，数千名游客滞留山上，寒夜里，游客连最基本的吃、住问题都得不到基本保障。

　　事实上，国内实行预约的景区也有不少。比如，西藏的布达拉宫早就实行了旅游旺季的预约机制，每天限制游客数量在2300人次左右。实行预约之后，游客能更加自主地安排出行游览计划。故宫也正在建设电子票务系统，建成后可实时监控游客数量，一旦客流饱和，便可停止售票。

　　我国各地情况千差万别，完全实行门票预约也不现实，但是，如何治理景区“超载”，是我们躲不开的话题。特别是在旅游旺季，景区及早制定游客流量控制方案，及时发布预警信息，改善景区服务，为人们提供更加愉悦的旅游享受，是理应承担的责任。

　　“五一”小长假将至，各地又要迎来一次旅游高峰。希望有关景区提早应对，做好预案。只有把游客的安全放在首位，把游客的利益落到实处，把游客的感受当成大事，这样的景区才能真正汇聚人气，赢得好口碑。 来源人民日报)