北京10家出租汽车企业承诺4小时电召成功率99%以上

　　昨日记者从北京市交通委获悉，自6月1日起，北京市将实施出租企业电召服务管理试行办法。本市3家出租汽车调度中心(金银建调度中心、奇华调度中心、中环天畅调度中心)及北京首汽、北汽等10家出租汽车企业积极响应，联合倡议向社会公开电召服务承诺：努力实现提前4小时预约叫车成功率达99%以上。

　　这些企业的承诺包括：早7时至晚7时城六区以内、晚7时至次日早7时四环路以内，为电召服务重点保障时段和范围。65岁以上老年人优先照顾。如遇恶劣天气等可能影响出租汽车安全运行的特殊情况，将提前告知乘客。有两次(不含两次)以上违约记录的乘客1年内不列入承诺范围。遇道路交通拥堵可能影响出租车及时到达时，驾驶员会提前与乘客对接送时间进行再确认。

　　出租汽车调度中心将优化调度软件，提升接听能力，提高调派速度。出租汽车调度中心和出租汽车企业将制定4小时预约服务承诺落实保障机制，建立考核奖惩制度，将电召服务质量纳入内部考核体系。调度中心与出租汽车企业密切配合，建立电召服务保障车队，对无应答的业务启动指派任务流程，确保承诺落实。

　　另据了解，北京市将建立统一特服号码的调度平台，特服号码有望6月份公布并投入使用。电召收费的收益将向出租车驾驶员倾斜。（孟环）

　　作者：孟环 (来源：北京晚报)