保监会出台寿险电话销售新规 强调6个月内不能重复电话扰民

　　针对保险电话销售扰民情况，中国保监会昨日专门发布《人身保险电话销售业务管理办法》（《办法》），强调保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，保险公司或保险代理机构应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。

　　此外，保监会要求，应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制。

　　保监会称，2010年以来人身保险电话销售业务高速发展，超过三分之二的人身保险公司开始经营这类业务。同时，人身保险电话销售业务经营中出现销售误导、电话扰民、服务不到位等问题，侵害了消费者的合法权益。由于电话销售有别于传统销售模式，高度依赖信息技术设备，有必要制定专门的业务监管规定。

　　根据《办法》，电话销售中心明确为保险公司的“专属机构”范畴，保监会将该机构负责人明确为高级管理人员，纳入现有保险机构监管体系。其次，明确了电销业务的监管分工。各地保监局负责对电话销售业务进行监管，呼出地保监局负责电话销售中心批设及委托代理项目备案等事项，呼入地保监局负责对辖内电话销售业务进行检查，并对违规行为进行处罚。

　　此外，《办法》称，保险公司开展电话销售的产品范围限于普通型人身保险产品，但连续经营电话销售业务两年以上，其间未受到金融监管机构重大行政处罚的，可以通过电话销售分红型人身保险产品。