招商银行行长马蔚华是中国为数不多不需要介绍的银行家之一。走到哪里,他身上都带着招商银行标签,在很多场合,他俨然是招行的首席营销官。
马蔚华交友甚广,有很多银行家朋友,桑迪·威尔、杰米·戴蒙和利昂·布列坦……
众多银行家中,花旗集团前董事会主席兼CEO
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桑迪·威尔是令马蔚华尊敬的银行家之一,当年在分业经营体制下,桑迪·威尔完成了旅行者集团与花旗的合并,改变了分业经营法则,并缔造出混业经营的金融巨无霸花旗帝国,在金融危机之前一度被众多银行视为业内标杆。
桑迪·威尔在自传中这样评价自己:“我管理过的公司曾面临各种各样的挑战,但在金融服务业发生天翻地覆变化的过去50年中,它们发展繁荣,我成功做到了领先于行业趋势一步,不止一次地担任了倡导变革的主要角色。”
从这层意义上说,马蔚华和桑迪·威尔算是知音,马蔚华在《感悟华尔街》中这样写到,“所谓战略,就是比别人早看三五年,积极适应经营环境变化,比别人“早一点、快一点、好一点”。事实上,从“一卡通”、“一网通”到“零售转型”,招商银行也一直扮演着变革者角色。
在众多品牌手表中,马蔚华似乎对百达翡丽颇为推崇。崇尚精品哲学的百达翡丽在一个半世纪生产的表数仅约60万只,每年只维持5%的增长。因为好工人培养很慢,一款表从设计到出厂至少又需要五年,增长快了,品质难以保证。
在马蔚华眼中,百达翡丽对品质的固守与招行私人银行的发展理念不谋而合。
2012年,招行私人银行主动放缓了客户增长速度,客户增量从过去四年的30%骤降至18.34%。过去几年,招行私人银行客户数量已从最初3400人增至25000人,与此对应,符合资格的私人银行客户经理却很难增长,如果片面追求客户增量,每个私人银行客户的服务品质势必会下降。
慢并不意味无为。从结果看,招行私人银行去年净利润达到了23亿元,同比增170%。
如果说,比别人“早一点、快一点、好一点”需要的是魄力和远见,那么主动慢一拍更多需要的是坚持和耐心。
事实上,两者也并不相悖。桑迪·威尔就被妻子称为“现实的梦想家”,梦想家的他认为公司发展永无止境,现实主义者的他则提醒自己小心谨慎,每次只跨出一步。
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中国银行业,随着银行创新意识和能力的提升,马蔚华认识到,单纯产品上的创新可复制性很强,并不存在太高的技术壁垒。银行业最根本的优势更在于零售品牌和体系的打造,这很难,但也最难以复制。
日本“经营之神”盛田昭夫说:“世界上所有美好的事物,没有一件是可以迅速做成的因为它们都太难、太复杂。”当然,快和慢都是相对的,从更长时间看,慢一拍正是为了更稳健地快一步。
作者:韩圣海来源
陆家嘴月刊)
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