用气地址出错 “帮”楼上邻居交了6年燃气费(图)

　　签订银行代扣款协议时用气地址出错 楼上住户6300多元算在楼下住户账上

　　“这6年来我等于是在帮楼上的住户交燃气费。”家住广州市海珠区的陈女士郁闷不已。原来，近日她去银行打簿才发现，从2007年10月起，她竟被燃气公司多扣了6300多元燃气费。她的《银行代扣管道燃气费授权书》电子扫描件上不仅用气地址出错，而且代扣账户主姓名一栏还多了别人的名字。对此，陈女士一头雾水。而燃气公司一方解释称，此种情况疑为工作人员笔误造成，并表示会尽快返还误扣费用。 文/记者张丹羊、徐一斐

　　住户：

　　6年被多扣6300多元

　　“不查不知道，一查吓一跳。”陈女士告诉记者，近日，她去银行打存折，结果让她大吃一惊。

　　陈女士说，自己在海珠区有一套房，2007年在番禺区还购置了一套二手房，前任房主当时预存了一部分燃气费。买房后不久，陈女士办理了银行代扣管道燃气费业务。“工作人员当时告知，预存燃气费用完后，才开始用银行账户划扣。”

　　2009年，陈女士更改了燃气费代扣的银行账号，重新与燃气公司签订了授权书。此后，名下两套房的燃气费都是通过新账号按时划扣的，陈女士一直没有发现燃气费被多扣一事。

　　发现被多扣费后，陈女士向燃气公司反映情况，对方通过电子邮件寄来其存折所扣燃气费金额表，请她进行核对。陈女士说，根据对方提供的电子表格，她被多扣了6300多元燃气费。

　　更让陈女士感到蹊跷的是燃气公司寄来的一份《银行代扣管道燃气费授权书》扫描件。记者在这份扫描件上看到，代扣账户主姓名一栏，除了陈女士的姓名外，还出现了另一个名字。该名字与煤气账户号码的字迹为浅黑色，与其他蓝色字迹明显不同。同时，用气地址一栏也出了错。她拿出在番禺这套二手房的房产证，指着其上“房地坐落”一栏。原来，两个地址唯一的区别仅在具体房号。“等于说，这6年来我一直在帮我楼上的住户交燃气费。”

　　燃气公司：

　　疑为工作人员笔误

　　“在2010年前，银行代扣费授权书填写项目都是手写的，之后才改为打印。手写确实比机打出错的几率高。”昨日，记者以陈女士朋友身份致电该燃气有限公司。工作人员表示，在这扫描件上，代扣账户主姓名一栏和煤气账户号码一栏上浅黑色的笔迹实际是铅笔书写的。

　　授权书签订后，燃气公司录入人员负责向客户系统输入授权书内容。当时，录入人员通过授权书上的用气地址查询到的户主非陈女士本人，所以将户主名称用铅笔标注在陈女士姓名后面。“之所以录入人员没有提出疑问，是因为公司没有硬性规定房子户主和燃气代扣账户主必须为同一人。燃气代扣账户主可能是户主的家人或者朋友。这种情况是很常见的。”

　　“新的授权协议签订后，这间房原先的授权协议则自动被取消。”该工作人员说，现在已经无法知晓楼上的户主是否曾经办理过代扣燃气费授权，但陈女士的授权协议生效后，燃气公司就只向陈女士提供的银行账号收费。

　　工作人员表示，陈女士反映情况后，已经有专门人员跟进此事，燃气公司将尽快把这6年间陈女士被多扣的6300多元燃气费返还给她。“按照一般的退款流程，7个工作日之内应该可以完成。”来源广州日报)