可口可乐公司董事长穆泰康:创新对可口可乐很重要

　　在参加成都举办的全球财富论坛时，可口可乐董事长兼CEO穆泰康对“创新”这一话题很感兴趣。他说，“我们看到的是持续的、极具变化的转变。公司不再是对消费者进行单向沟通，而是与之双向互动。因此，创新非常重要。很多家庭有互联网和智能手机，拥有这些设备的消费者都可以和公司积极互动。公司的产品好固然重要，但是更重要的是，消费者希望这个公司的产品和他们的期望值是最接近的。”

　　穆泰康说，十五年前，只要生产出质量好的产品，做个好广告，给消费者制造一个积极的产品印象，就可以把产品摆到货架上去卖了。这个是以前的工作方式。“现在，你必须去创造消费者表达意愿，让消费者愿意主动地谈论你的产品和公司。这也改变了我们的业务，改变着我们和消费者沟通的方式。在中国，现在有10%的产品广告是通过社交媒体平台来完成的。到2015，2016年的时候，这个百分比将上升到75%。”

　　“其实在全球，一个企业的形象，要尽可能接近消费者的期望值。你所做的东西，运营的方式，社会价值观，业务所及的每一个方面都需跟消费者的期望值一样。创造消费者表达意愿，是企业和消费者进行有效沟通，维持良好关系的核心。”他说，“我可以给你举一个例子，最近我们在印度和巴基斯坦有一种自动贩卖机，我们在机器上装了摄像头，让印度的消费者可以通过摄像头看到巴基斯坦的消费者。这个在很多社交网络上都得到了积极的反响，很多人在谈论这件事情。可以看到，即使在这么小的一个技术创新，也能带来这么大范围的热议。通过我们的产品，可以将两国消费者联系在一起。所以你要始终保持在潮流前端。有的时候你需要冒一些风险，因为没有风险就没有回报。我们这里就冒了一点小风险，但得到了极大的传播效果。”

　　就消费者的口味，穆泰康认为，“如今消费者的品味和需求变化非常快，他们所能接收到的信息量之大是前所未有的。我们发现如今的消费者购买方式正在发生变化，不管是消费者对流动型购买的需求，消费的流行趋势，还是消费者行为模式都在发生变化。全球各地的消费者在哪里聚会?到哪里娱乐?如何娱乐?喜欢吃什么?喜欢喝什么?所有这一且都在发生变化。如何真正理解消费者需求、把握消费流行的趋势，这是至关重要的。”

　　而就公司最新的合作情况，他介绍到，“我们通过和本土化的合作伙伴合作，实现在当地市场的高效运营。我门坚持本土化的生产、研发、销售、人才招聘、以及纳税，这是可口可乐在全球通行的运营方式。几天前，我们刚刚在缅甸落成两个新的装瓶厂。如果没有当地的伙伴，我们不可能成为第一个在当地拿到外商投资许可的企业。”他说，20年前，企业员工可能有来自于10个不同国家，现在，这个数字扩大到70个国家。其希望管理者在慕尼黑或者是孟买，无论在哪个地方工作时，都要积极去理解不同的文化和语言，这样管理者们才能驾轻就熟。

　　作者：王佑来源一财网)