麦当劳午餐吃出塑胶手套 回应称不确定来源

　　东南网6月8日讯(法制今报记者 朱硕峰 周敏 实习生 胡志龙)一向宣称“关心食品正如妈妈关心孩子”的麦当劳，其出品的五色蔬萃卷中，消费者竟吃出一截一次性手套。6月6日中午，网友“@米兔微”在新浪微博上发表了一篇微博，称当日中午在福州麦当劳金山大道餐厅吃午餐时，竟然在五色蔬萃卷中吃出一截一次性手套。


　　昨日，记者联系上了网友“@米兔微”宋小姐，宋小姐告诉记者，6月6日中午12时，她和朋友在福州麦当劳金山大道餐厅点了2份套餐，忽然发现吃了一半的五色蔬萃卷中有一团白色透明的东西，仔细辨认后，她发现这一团异物竟然是一次性塑胶手套的其中一指。这惊人的发现可把宋小姐恶心坏了，“这手套肯定是用过的，当时我还没反应过来，因为我平时经常吃麦当劳，怎么也想不到麦当劳的食品中会有一次性手套。先不说这手套之前的用途是什么，光想到刚刚下肚的包含有塑胶手套的食物，就浑身难受。”宋小姐说，当时麦当劳餐厅的经理了解过情况后，立刻让人把吃了一半的蔬萃卷端走，并打算给宋小姐3张优惠券好让她把照片删除。

　　宋小姐说，6月7日，麦当劳金山大道餐厅的经理向她发来私信道歉。但是宋小姐认为，麦当劳的态度并不诚恳，“我现在希望麦当劳首先就此事公开道歉，其次麦当劳方面必须对食物中为什么会出现手套这件事情做出详细的调查报告并公开。但麦当劳的相关人士却说只能个人道歉，不能进行麦当劳官方公开道歉。”宋小姐还表示，目前她并没有要求赔偿，只是希望麦当劳方面能对消费者拿出诚意，向消费者解释为什么食品中会出现塑胶手套。

　　记者随后来到了麦当劳金山大道餐厅，工作人员将相关负责人林小姐的电话给了记者，林小姐告诉记者，宋小姐在麦当劳餐厅吃出的手套，并不确定是麦当劳的。“这个手套我们有做过比对，跟我们厨房里用的手套是不一样的，并不是个完整的手套，只是个手指，员工操作过程中，也不可能把一个手套拔出一根手指吧？手套也挺大个的，员工在操作过程中用肉眼肯定是可以看到的，昨天我们有问了2个操作员工，他们都说没有出现这样的情况。目前对手套的来源，我们也没有办法确认是哪里来的。但是无论怎么样，顾客在餐厅用餐遇到了这样不愉快的经历，我们已经向宋小姐道歉了。”

　　对此，本报专家顾问团成员、福建师范大学法学院教授丁兆增认为，如果情况属实，商家就违反《消费者权益保护法》、还涉及到《产品质量法》、《合同法》。作为商家提供的产品不合格或者质量存在瑕疵，要承担赔偿责任。这个责任有经济上由于受害者治疗所产生的医疗费用、护理费用与误工产生的损失赔偿，还可以向商家请求赔礼道歉。丁教授建议，当消费者遇到此种情况时，可以通过以下5步进行解决：首先要做好证据保全，不能让商家将证据毁灭或者隐藏；第2步，与商家协商解决；第3步，如果商家不愿协商，拨打12315热线向消费者协会进行投诉；第4步，当消协介入时，受害者应该去医院做身体检查并将医院凭证予以保留；第5步，当消协无法解决时，可以通过诉讼方式予以解决。