侯维栋：细分客户需求，跨界创新

　　2013年5月29日，"2013中国金融创新奖"颁奖典礼在京举行。颁奖典礼由银行家杂志社、中国社科院金融所金融产品中心、银行家研究中心主办，此次活动为中国的商业银行（分为"全国性商业银行"和"地方性商业银行"）量身定制了"最佳金融企业形象奖"、"最佳金融服务创新奖"、"

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• 工商银行
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　　主持人：在供应链金融方面，我们知道很多都是银行的创新，能否以供应链金融为例子，谈谈创新中的动力是什么？

　　侯维栋 交通银行副行长

　　交通银行还是非常注重产品和服务创新的一家银行，前面的研讨大家谈到工行，建行，交通银行的特点比上面几大行有很大的差距，比下面的股份制商业银行我们又属于系统重要性银行，所以在这样一个市场地位当中，我们也感觉到还是要打造自己一些特色业务，抓住我们所确定的客户群。

　　供应链金融服务，实际上是我们在众多产品和服务创新当中的一个，我们通过供应链金融使得以核心企业为主体，上下游兼顾，这样我们可以为客户提供一条龙的服务。从客户服务来讲，它感觉会非常的方便。我们的供应链金融，我们叫运通财富，它是一个服务品牌，这里面是涵盖着非常多的产品。大家都知道，我们讲产品，讲服务，产品它的这个特征，当然金融产品例外，它是有生命周期的，那么服务呢它非常明显的特征就是，它是无形的，它是没有生命周期的。因此，我们这个运通财富这个服务品牌下面，我们是不断的把我们的一些新的产品在装进来，不断的丰富我们对客户的服务。

　　另外在服务创新方面，刚才曹老师强调以客户为中心，现在我们在服务创新方面交通银行非常强调按照客户的需要，根据客户不同的需要，我们给它提供不同的服务，也就是说我们实行的是差异化服务，当今社会很难有一种产品，能够使得所有的客户群体都满足，现在商业模式九大要素当中第一大要素就是客户细分，还有企业核心价值，产品渠道，合作，等等。在这当中，我们强调还是要实行差异化的服务。

　　传统的商业银行，它两大职能，支付和融资，我们有时候叫存兑汇，因此导致业务通知化非常严重。因此我们想在金融服务创新方面，我们除了强调这种差异化以外，另外一个交通银行我们也非常重视，跨界的创新，突破现在商业银行支付融资这两个问题。现在客户希望得到的服务是综合性的，从国外的经验也是这样的，美国的信用卡公司电影票都卖，当然它追求利润化，更重要的是追求服务。所以在服务的创新方面，我们现在也立足于跨界的服务，立足于我们智能化的服务，我就简单说这些。