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郑州铁路局货改:全面推行客户经理制

2013年06月15日22:27
来源:中国新闻网
  中新网郑州6月15日电(王春雷)从6月15日开始,郑州铁路局开始实施货运组织改革,推动铁路货运全面走向市场,努力为社会提供更加方便、快捷的铁路货运服务。

  据了解,此番货运组织改革中,郑州铁路局全面推行客户经理制。铁路局和各车务站段统一整合货运、装卸、物流业务和人员,统一组织分工,推行客户经理制,明确服务重点和营销对象。客户经理分为大客户经理、专兼职客户经理和站区客户经理。并且在各货运营业点内,实行开放式办公。

  同时,简化货运办理方式、拓宽货运受理渠道、依据“实货”配置运力。取消计划申报、请求车、承认车等复杂、繁琐的手续,采取最直接、最简便的方式受理货运需求。

  郑州铁路局货运营销中心主任尚书亭介绍,目前,货主可以选择5种方式联系发货:一是拨打各铁路货运站货运受理电话,联系发货;二是在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)上点击“我要发货”,联系发货;三是拨打中国铁路客户服务中心客服电话,联系发货;四是到铁路货运营业场所直接办理发货;五是铁路营销人员直接上门服务,受理货物。由郑州铁路局货运营销中心、货运营业站(营业场所)客服人员统一受理。

  “简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”这四句话是中国铁路总公司对社会的承诺。如何才能做到随到随办,运力保证是前提。该局调度所主任陈殿文表示,京广高铁和郑西高铁开通后,郑州铁路局既有线运能得到了极大的释放,他们在合理安排运输计划、科学部署运力、加快车辆周转的基础上,围绕货物运输,做好组织安排和运力安排,尽力提高运输兑现率,满足货物运输需求。

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