6月26日是香港大学深圳医院（下称“港大深圳医院”）病人关系科设立一周年的日子。
《第一财经日报》记者从院方了解到，这一创新科室试业一年来，医院整体投诉率不到就医人数的0.5%。
港大深圳医院由深圳市政府投资近40亿元、耗时8年建成，去年7月1日试运营，在酝酿之初就被赋予了深圳公立医院改革样本的重任。管办分离、全科门诊，打包收费，拒收红包等。
香港专家和内地医生组成各科室医疗团队的同时，医院的运营管理则由香港方面派出的管理团队来执行。本报记者此前采访的一个病历显示，一名打工者的妻子治疗重症肌无力，花费是其他医院的三分之一。
病人关系科是港大深圳医院创新的医患沟通模式。港大深圳医院院长邓惠琼说，欧美国家的医院内普遍都设立病人关系科，是让患者反映问题的地方，除了医患纠纷，患者有任何问题都可以到这里提出。医患关系紧张到一触即发，原因之一就是病人找不到说话的地方，当然也就丧失了有效疏导和发泄的机会。
医患关系科是传递患者诉求的通道。2012年7月试运营至今，港大深圳医院病人关系科接到病人事务998宗，主要分为感谢、投诉、建议及谘询四种类型。当中投诉率不到就医人数的0.5%。
一年以来，医院针对11项市民的建议，对服务和管理进行了改善。比如有市民建议周末开放儿科门诊，医院经研究后开放了儿科周六上午门诊。
针对病人投诉和医疗事件，港大深圳医院在成立之初就已制订《病人关系事务及医疗意外/事故报告指引（试行）》，并会遵照流程执行。如果遇到医疗事件，医院会立即启动调查程序跟进处理。另外，为了保障所有到医院就诊的患者的利益，在开业之前，医院就已通过保险公司购买医疗责任保险，这份保险是为了让病人在遇到医疗事件，受到损伤时，得到合理的保险赔偿。
如果患者对处理手法或者赔偿金额不满，必要时可根据今年6月1日起正式实施的《广东省医疗纠纷预防与处理办法》，向医疗纠纷人民调解委员会或者医患纠纷人民调解委员会申请调解；也可以向卫生行政部门申请行政处理，或者向法院提起诉讼。
创新颇多之余，医院开业之初也遭遇了诸多尴尬，比如重大医疗器械偏少等，截至4月底的数据显示，但医院病房入住率不足五成。
作者：卢丽涛来源一财网)
我来说两句排行榜