2013年上半年，客户使用工行信用卡实现的消费额超过了7500亿元，同比增长28.2%，居国内同业首位。
与此同时，工行还注重发挥信用卡的短期信贷功能，帮助客户将潜在的消费需求转换为实际需求。截至6月末，工行信用卡贷款余额达到2600多亿元，比年初增长10.2%，其中分期付款余额达1587亿元，比年初增长9.8%，占信用卡贷款余额的比重为59.4%，信用卡贷款余额和分期付款余额继续居国内银行首位。截至6月末，工行信用卡的发卡量已达到近8300万张，信用卡客户数超过5780万户，较年初增长约300万户，稳居亚太地区最大信用卡发卡行的地位，名列全球四大信用卡发卡行。
工行相关负责人告诉记者，近年来工行紧密围绕大力发展电子支付的政策导向，紧扣居民消费升级的市场需求，创新推出了一系列符合客户个性化、多元化需求的信用卡产品，不断优化用卡环境，持续提升服务品质，在促进支付体系交易成本节约和发展绿色金融的同时，有效促进了居民消费升级。
目前，工行在信用卡介质安全性、行业应用广泛性和增值服务多样性等方面业已成为创新潮流的引领者。例如，工行大力推广具有更高安全性的芯片信用卡，不断扩充芯片卡的行业应用和金融应用，2012年推出国内首款符合PBOC2.0标准的非接触式快速支付芯片卡闪酷卡，持卡人只需轻轻一挥便完成支付，已成为小微支付领域的新宠。为满足商旅人士往来世界各地的支付需求，工行推出了多币种信用卡，支持十种外币支付功能，不仅方便快捷，而且为客户节约了货币兑换成本，已成为商务差旅金融产品领域的标志性创新产品。2012年工行与安邦保险集团联合推出的工银安邦信用卡，集金融功能以及车险优惠、加油补贴、免费救援于一身，已成为汽车用户市场里高品质联名卡的代表。
在优化用卡环境方面，工行POS设备总量已超过100万台，全面完成了柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造，上半年的银行卡收单交易额达11400多亿元，同比增长37%。工行着重在商业集中区域、特色消费区域进行POS布放，围绕“文化一条街”、“小吃一条街”等热点消费商圈，着力打造具有工行特色的城市一条街银行卡受理环境。截至目前，工行已在全国各地成功拓展206条特色一条街，其中有久负盛名的四川成都兰桂坊酒吧一条街、苏州李公堤餐饮文化一条街、云南大理民俗商业一条街、广西阳朔旅游一条街、江苏无锡清明桥酒吧一条街等，方便了大量游客持卡消费。此外，工行加快了特约商户的拓展步伐，截至目前特约商户数量已达70.3万户，既包括满足居民吃、穿、用、住、行、娱等日常生活消费需求的普通商户，也包括满足居民改善型消费需求的品牌商户。
同时，工行着力提升信用卡服务品质，目前已成功构建了电话、短信、网银、网点四位一体的服务渠道。作为信用卡客户服务的主渠道，工行电话银行可提供90%以上的信用卡服务项目，日均接听客户来电15万通，20秒接听率保持在90%以上，客户满意度领先同业。同时，电话服务受理方式日趋丰富多元，率先推出短信客服和在线客服，满足了客户多元化的服务需求。此外，网上办卡、网上对账、网上调额、短信分期等自助服务的相继开通，大幅提高了服务渠道的承载能力和服务品质。
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